客戶關(guān)系管理是中國(guó)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的啟示.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、　　本文回憶了營(yíng)銷革命的歷史進(jìn)程，演變到今天形成以客戶關(guān)系管理為手段的營(yíng)銷新舉措。討論了客戶關(guān)系管理的定義、功能和意義；闡述了企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、內(nèi)容、功能實(shí)質(zhì)，客戶關(guān)系管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)合以及客戶關(guān)系管理的架構(gòu)分析、實(shí)施內(nèi)容步驟；描述了中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展歷程，分析了中國(guó)加入WTO后所面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)，從而定義了我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)——以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的地位和作用以及這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)

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