中國(guó)移動(dòng)智能網(wǎng)客戶關(guān)系管理實(shí)證研究.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)采取包括降價(jià)在內(nèi)的各種措施試圖保留和爭(zhēng)取客戶，尤其是對(duì)資費(fèi)比較敏感的低端智能網(wǎng)客戶。雖然從客戶總量上來(lái)說(shuō)一直在保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但實(shí)際上這種增量并非來(lái)自于新增市場(chǎng)，而是來(lái)自于存量市場(chǎng)，甚至來(lái)自于同一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)!在意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM Customer：Relationship Management)的重要性，只有全面實(shí)施客戶關(guān)系管

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