商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

1、商務(wù)溝通復(fù)習(xí)基本理論題：1：溝通及商務(wù)溝通的概念、溝通的分類。溝通涵義：溝通(Communication)是指在社會交往中人們借助符號系統(tǒng)(語言、文字、圖象、記號）、形體手勢及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會行為。人際溝通(InterpersonalCommunication)是人們運用符號系統(tǒng)或非語言系統(tǒng)傳遞、理解信息和情感的過程，它是人類溝通中最重要的溝通形式之一。其目的在于人們需要分享信息、傳達(dá)思想、交流情感和表達(dá)意愿。人們通過

2、溝通，相互認(rèn)知、相互吸引，并通過溝通影響別人和調(diào)節(jié)自己的行為。溝通的分類：人際溝通、群體溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通2：“三個商數(shù)”的概念及相互關(guān)系智商(IntelligenceQuotient)是心理學(xué)智力測驗的術(shù)語，即智力商數(shù)。用以標(biāo)示測驗者智力發(fā)展的水平。情商(EmotionQuotient)的概念：情商是情緒商數(shù)的簡稱又稱情感智能是人們對自我情緒的認(rèn)知、控制并進(jìn)行自我激勵，對他人情緒的理解并與他人相處、合作的能力。財商(WQ___Wealth

3、Quotient)是指一個人認(rèn)識、創(chuàng)造和運用財富的能力。（財商包括觀念、知識、行為三個層次：①觀念是指對金錢和財富的認(rèn)識和理解過程。②知識是指投資創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)造和運用財富必不可少的知識積累，如會計知識、法律知識等。③行為是觀念的表現(xiàn)和載體，是觀念和知識在自我和環(huán)境之間的實施，它突出表現(xiàn)了自我突破、自我激勵、自我控制的素質(zhì)和能力，也體現(xiàn)了創(chuàng)造和運用財富的行為能力。）三個商數(shù)的關(guān)系：一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智

4、能，前者占20%，后者占80%。事實上，智商高的人，并不一定成功。而智力一般但善于控制自己情緒能與人良好溝通的人會表現(xiàn)不凡。智商和情商在人的成功中都很重要。以財商為標(biāo)志的成功既離不開智商，也離不開情商。3：溝通的作用：（1）.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施。（2.）溝通貫穿于我們生活的各個領(lǐng)域。（3.）溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（4）作為衡量個人情商的一個重要尺度，溝通是銜接智商和情商的重要手段，是人們以智商為基礎(chǔ)

5、，邁向成功的橋梁?？傊瑴贤ㄊ侨藗兎窒硇畔?、思想和感情的過程。當(dāng)今世界，良好的溝通能力，對于人們個體的發(fā)展，乃至整個經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展關(guān)系重大。4：溝通的分類：1.按照是否面對面分：直接溝通:是以語言和形體語言為媒介的面對面的溝通.如講話、演講、上課等。它是人際溝通的主要形式。間接溝通：以語言、文字或符號與信件、電子媒介（電3跟德國人談判的時候，不要把你的手插在口袋里，他會覺得那對他是很大的侮辱。4開始跟德國人接觸的時候，他不會跟你很熟悉

6、，剛開始會比較嚴(yán)肅、比較冷漠，跟他相處一段時間后，可能會變得好一點。5德國人非常重視頭銜，所以跟德國人談判時，如果是董事長，就要稱呼他為董事長，是總經(jīng)理就稱總經(jīng)理。德國人非常注重稱呼。法國：1.法蘭西民族自豪感特別強(qiáng).他們具有依靠堅定的“不”字以謀取自己利益的高超談判本領(lǐng).法國人認(rèn)為法語是世界上最高貴的語言在大多數(shù)交易中他們會堅持用法語來談判2.法國人天性比較開朗比較注重人情味.3.法國商人慣用橫向式談判.其是指先為協(xié)議勾畫出一個大致的

7、輪廓然后再達(dá)成協(xié)議.談的過程中喜歡搞紀(jì)要或備忘錄一類的文件為正式簽字奠定基礎(chǔ).4.法國人在摸底階段很坦率洽談時他們能提出建設(shè)性意見.如果只顧談生意會認(rèn)為你太枯燥無味在洽談之前可談些文化藝術(shù)或社會新聞等話題.5.法國人大多靠自己的資金經(jīng)營很少靠社會集團(tuán)的力量他們辦事不勉強(qiáng)不超越自己擁有的財產(chǎn)范圍.如協(xié)議有利于他們他會要求你嚴(yán)格遵守協(xié)議如不利于他們就戶單方撕毀協(xié)議.他們認(rèn)為協(xié)議不僅是商品而且是可以賺錢的商品.6.法國人的時間觀念不很強(qiáng)在公共

8、場合或正式宴會主客身份越高就可來得越遲.法國人的時間意識是單方面的.談判時他們經(jīng)常遲到但卻可以找出許多堂皇的理由如你遲到他們會非常冷淡地接待你.7.法國時裝引領(lǐng)世界潮流其男女穿著都非常講究.他們認(rèn)為衣著代表一個人的修養(yǎng)和身份.你與他們談判也必須穿上最好成績的衣服.8.每年八月法國人必須度假.此時不要去進(jìn)行商務(wù)談判.談判特點：1：巴黎對于法國，就好象紐約對于美國一樣，是一個工作壓力比較大，商業(yè)步驟比較緊湊，競爭比較激烈的一個環(huán)境。所以自然

9、的法國人不像英國人那樣有禮貌。但他們有一個地方很浪漫，就是喝咖啡和吃飯的時候。法國人相對還是比較溫和、比較友善的，他不會和你爭吵。2法國人很重視堅守原則。和法國人交往，一定要守時。跟英國人不一樣，英國人有時你準(zhǔn)時到了，他不一定到。法國人非常重視你是不是準(zhǔn)時到達(dá)。如果你遲到的話，對他可能是一種侮辱。3在跟法國人談生意的時候，美食當(dāng)前，絕對不要談公事。因為吃是他們最享受、最放松的時候。所以對方請你吃飯的時候，你要稱贊那些事物非常好吃，他就很