展廳管理制度

1、展廳管理制度展廳管理制度一、制定目的為規(guī)范展廳運(yùn)營(yíng)，給客戶展示一個(gè)舒適、整潔的展廳環(huán)境，提高客戶滿意度，特制定以下規(guī)章。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.8:30前由值班經(jīng)理打開(kāi)燈光、音樂(lè)、空調(diào)；夕會(huì)后由值班客戶經(jīng)理關(guān)閉燈光、音樂(lè)、空調(diào)；2.展廳資料架和車型介紹架上的產(chǎn)品資料由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；3.接待臺(tái)臺(tái)面保持干凈，名片、來(lái)電來(lái)店登記表、電話、工具包擺放整齊有序；值班經(jīng)理負(fù)責(zé)4.9：00以前由值班經(jīng)理將展車鑰匙取回，打開(kāi)展車；晨會(huì)后銷售顧問(wèn)立即按標(biāo)準(zhǔn)整理展

2、車（詳見(jiàn)附1展廳檢查表及附件2展車、）；5.每日下班前由值班客戶經(jīng)理將展車鎖好并將鑰匙交到資產(chǎn)專員；6.客戶到店，客戶經(jīng)理主動(dòng)出門引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳(如遇雨雪天則需至停車場(chǎng)為客戶撐傘），在第一時(shí)間做自我介紹并雙手遞交名片和歡迎卡；7.客戶經(jīng)理必須在展廳積極接待客戶，客戶經(jīng)理不得和其他崗位工作人員聚集在展廳內(nèi)閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的其他事情；8.客戶經(jīng)理不得以任何理由出現(xiàn)挑選客戶的行為，同月3.如果產(chǎn)生較大影響，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰；五、本文件

3、自發(fā)布之日起執(zhí)行附件1：展廳檢查記錄表展廳檢查記錄表區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)1展廳入口迎賓位展廳門口有迎賓人員及時(shí)接待客戶并使用規(guī)范用語(yǔ)2展廳室溫溫度適宜3展廳綠化盆栽無(wú)枯葉、灰塵及其它雜物4咨詢臺(tái)干凈、整潔5展廳音樂(lè)工作時(shí)間保持音樂(lè)不間斷，音量適中6展廳水幕墻工作時(shí)間開(kāi)啟，且功能完好、干凈整潔7資料架資料架上產(chǎn)品宣傳折頁(yè)包含所有大類，每類不少于10份，且及時(shí)更新，擺放整齊8車型介紹架整潔、完好，位于展車前方左側(cè)或右側(cè)，內(nèi)容與展車一致且需放

4、置5份以上對(duì)應(yīng)車型的宣傳冊(cè)9洽談區(qū)洽談桌干凈、整潔，洽談椅在客戶離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)歸位10服裝客戶經(jīng)理著裝標(biāo)準(zhǔn)、整潔、統(tǒng)一（含領(lǐng)帶、絲巾）并佩戴標(biāo)明姓名胸牌11名片使用符合神州統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的名片展廳區(qū)域12多媒體觸摸屏整潔、完好，工作時(shí)間處于正常使用狀態(tài)13飲品供應(yīng)提供2冷2熱至少4種免費(fèi)飲料；保證供應(yīng)，客戶能隨時(shí)取用14食品供應(yīng)提供三種以上的點(diǎn)心；保證供應(yīng)，客戶能隨時(shí)取用15影視區(qū)電視機(jī)工作時(shí)間開(kāi)啟并處于正常使用狀態(tài)16上網(wǎng)區(qū)電腦工作時(shí)間處于正