平安產(chǎn)險全國開通“快、易、免”服務(wù)

1、平安產(chǎn)險全國開通“快、易、免”服務(wù)平安產(chǎn)險全國開通“快、易、免”服務(wù)9月5日，在2011年第八屆客服節(jié)開幕式上，平安產(chǎn)險宣布將兩大服務(wù)升級承諾“免費道路救援”向全國所有客戶開放，“上門代收索賠資料”覆蓋全國所有行政區(qū)域。至此平安車險率先實現(xiàn)了客戶需求度最高的“快、易、免”三項全能服務(wù)。這里說的“快、易、免”指的是車險一天賠付、上門代收索賠資料服務(wù)和免費道路救援。其中，“快”是平安車險根據(jù)客戶最基礎(chǔ)需求推出的服務(wù)承諾，從2009年的“三天

2、賠付”到2010、2011年的“一天賠付”，平安車險已積累出穩(wěn)定的快賠經(jīng)驗。今年前7月，平安車險萬元以下理賠案件約343萬件，1個工作日內(nèi)賠付達成率為99.94%，索賠資料齊全后平均案件賠付時效0.269天。統(tǒng)計顯示，約97%的車險理賠案件金額在萬元以下，因此該承諾基本滿足平安車險絕大部分客戶的理賠時效需求。今年3月，平安產(chǎn)險宣布為其VIP客戶以及通過電話、網(wǎng)絡(luò)、平安人壽代理人購買商業(yè)車險的客戶免費提供包括接電、緊急送油、現(xiàn)場搶修在內(nèi)的

3、多項道路救援服務(wù)。運營數(shù)據(jù)顯示，平安客戶享受免費救援的案件從3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，17月累計獲得約7萬次及時道路援助，客戶滿意度達99.01%。6月，平安產(chǎn)險推出服務(wù)升級承諾，宣布只要車險客戶提出需求，對賠款金額在5000元以內(nèi)的純車損（沒有人傷和物損）、非代理索賠案件，平安將委托快遞公司上門代收索賠資料，代收索賠資料快遞費用由平安車險支付。該服務(wù)一推出，即受到客戶歡迎，從5月1142件驟增961%至6月的1

4、0982件，7月和8月分別增長逾萬件，達22243件和39195件。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶動下，平安產(chǎn)險今年上半年業(yè)績強勁增長，實現(xiàn)保費收入407.34億元，同比增長35.9%，市場占有率較2010年底提升1.3個百分點至16.7%。其中，平安車險保費收入達307.92億元，同比增長約34%。盡管前期取得不俗效果，平安產(chǎn)險繼續(xù)用實際行動踐行服務(wù)承諾。在客服節(jié)開幕式現(xiàn)場，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，經(jīng)過多月的市場檢驗，“免”和“易”的客戶服

5、務(wù)已相對成熟，在客服節(jié)期間重點圍繞“服務(wù)再升級”，將免費道路救援面向所有客戶推出，車險免費上門代收索賠資料服務(wù)也將覆蓋全國所有區(qū)域。讓更多的客戶享受理賠不出門、車途更無憂，讓平安車險服務(wù)的“快易免”再向前邁出一大步。據(jù)悉，在持續(xù)兩個多月的客服節(jié)期間，平安將在全國各地開展“網(wǎng)絡(luò)信息查詢有獎參與”、“網(wǎng)上有獎票選最受歡迎的服務(wù)”、“網(wǎng)上信息查詢，有獎參與”、”、“團體客戶需求調(diào)查”、“客戶聯(lián)誼”、“財產(chǎn)險專業(yè)論壇”、“平安圖書捐贈計劃”等一

6、系列豐富多彩的個人客戶、團體客戶和公益活動，通過活動進一步增進與客戶的交流，更深入了解客戶需求。同時平安產(chǎn)險將繼續(xù)苦練內(nèi)功，以“服務(wù)升級”為主題，進行內(nèi)部服務(wù)技能大比武、服務(wù)形象代言人選拔賽，保證服務(wù)水平。背景資料：免費道路救援所有購買平安車險的客戶，均可在保單有效期內(nèi)，不限次數(shù)，免費享受全國道路救援服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援服務(wù)對象：僅適用于12座以下非營業(yè)用客車服務(wù)范圍：全國城市