店員管理技巧

1、店員管理技巧——激勵人生一名優(yōu)秀的店員，除了出色的銷售能力外，積極性和對工作的熱情也是不可或缺的。店長要調(diào)動店員的積極性，必須結(jié)合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，采用各式各樣的激勵方法，激發(fā)店員強(qiáng)烈的工作動機(jī)，使店員積極主動的投入到銷售工作中去，從而獲得需要的滿足。而對于店員來講，除了報(bào)酬獎金這種最直接、最普遍的物質(zhì)激勵方式外，還有哪些方式能激發(fā)店員的工作熱情，推動她們積極主動的工作呢？認(rèn)同每個人都有被肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出者

2、，千萬不要吝嗇自己的表揚(yáng)，微笑的表示贊賞，都是很好的精神激勵方法。評價(jià)店員的工作表現(xiàn)時，必須系統(tǒng)全面，除了評價(jià)銷售業(yè)績，還要評價(jià)店員的協(xié)作精神、行為規(guī)范的遵守程度、整體的服務(wù)水平等。當(dāng)她取得一定成績時，給予必要的精神獎勵。信任信任是加速自信爆發(fā)的催化劑，對表現(xiàn)佳的店員，授給其處理門店事務(wù)更大的權(quán)力。比如：一些市場促銷方案的擬定、執(zhí)行。在信任的基礎(chǔ)上適度放手，能最大限度的發(fā)揮店員的主觀能動性和創(chuàng)造性，甚至還可超水平的發(fā)揮。當(dāng)?shù)陠T遇到困難時

3、，要相信她一定能處理好并給予其適時、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，增強(qiáng)她們的責(zé)任感和成就感。培訓(xùn)通過培訓(xùn)提高銷售技能，點(diǎn)燃店員的學(xué)習(xí)欲望，使店員對學(xué)習(xí)充滿熱情，擴(kuò)寬視野，增長才干，對一個立志在銷售行業(yè)有所作為的店員來說，是極具吸引力的。成功的激勵能夠不斷引起店員的學(xué)習(xí)欲望促使她們不停頓地追求知識不斷地學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造一種持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的氛圍。競爭沒有競爭就沒有發(fā)展。定期將各店員的業(yè)績情況在例會上公布，形成良性競爭；在市場淡季時舉行一次銷售競賽，優(yōu)勝者可獲得額

4、外獎勵：獎金，禮品等等；或設(shè)立一些單項(xiàng)獎，如：顧客滿意獎、最佳設(shè)計(jì)搭配獎，鼓勵店員積極創(chuàng)新，全面發(fā)展。一分耕耘，一分收獲。店長必須為店員創(chuàng)造一個公平的競爭環(huán)境，完善考核機(jī)制，做到按勞分配，多勞多得！晉升結(jié)合銷售情況，根據(jù)個人的特長，對個人的才干和能力進(jìn)行強(qiáng)化，使其不斷成長和發(fā)展。晉升帶來的除了薪金的上漲外，更多的是給其帶來的成就感、責(zé)任感、以及對團(tuán)隊(duì)的價(jià)值等多方面的滿足，使其更主動的發(fā)揮其長，抑制其短。情感激勵任何人都有渴求各種情緒的需

5、求，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和喜愛。店員生日的時候，組織團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝一番；在生活中遇到困難時，力所能及的去幫助。這些都是情感激勵的方式，以切實(shí)培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神，營造一種相互關(guān)心、相互信任、相互支持、相互體諒、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的同事氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍，增強(qiáng)店員的歸屬感。行為激勵身教重于言教。店長的模范帶頭作用就是對店員極大的激勵，如人們常說的“群眾看黨員、黨員看干部”。身不正何以令行，店長在實(shí)踐中一方面要不斷豐富和積累經(jīng)驗(yàn)，另

6、一方面更要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并勤與店員交流，共同進(jìn)步。負(fù)激勵和行為矯正所謂有獎有罰，對店員在工作中出現(xiàn)的疏漏和錯誤，除了幫助其改正行為方式外，有時候還要給予一定的懲罰——負(fù)激勵。B.F.斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為員工會根據(jù)自己行為的后果選擇行為。如果行為的后果未產(chǎn)生消極的后果，員工有可能重復(fù)同樣的行為，稱之為“消極強(qiáng)化”。店員的積極性和工作態(tài)度直接影響著店面的銷售業(yè)績。店長在日常管理和領(lǐng)導(dǎo)中，充分調(diào)動店員的積極性，發(fā)揮店員的特長是首先考慮的問題