房地產標桿企業(yè)標準化對比分析_第1頁
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文檔簡介

1、標準化標準化對比分析對比分析龍湖地產龍湖地產項目90%采用標準化產品,10%自行創(chuàng)新:一、產品標準化:一、產品標準化:“積木理論”——標準化的模塊、個性化的拼合1、立面風格和做法標準化:①風格標準化:滟瀾山、香醍系列的別墅、洋房均為標準化的地中海風格;風格統(tǒng)一:自然、質樸、鄉(xiāng)村、溫暖;材質統(tǒng)一:木頭、石頭和灰泥、赤陶屋頂,鐵藝,百葉窗;②做法標準化:外墻文化石、文化磚;紫砂陶土筒瓦;斷橋鋁合金雙層中空玻璃2、園林景觀做法標準化:“五重景

2、觀”、“全冠移植”、“硬質鋪地在20%以下”,“常綠與落葉樹種黃金比例4:6”等3、售樓處布局標準化:風格、立面、內部裝修、功能分區(qū)完全相同4、戶型設計標準化:①別墅地下一層設置為入戶花園及功能空間(滿足全通風采光設計),二層為起居室、餐廳,三層為主人臥室;②設計多重庭院(入戶庭院、內庭院、后花園等);③眾多休閑回廊(入戶回廊、休閑露臺等);④臥室盡量朝南(34,45)二、運營標準化:二、運營標準化:龍湖運營管理分為7個模塊,每一模塊均

3、有完善的流程及信息系統(tǒng)進行支撐。新成立的分公司,可以在3天之內,快速通過信息化手段復制“重慶公司”的運營模式:1、計劃管理:項目一旦啟動,全景計劃就錄入到計劃管理系統(tǒng),進行動態(tài)跟蹤2、成本管理:每個項目自拿地階段,就會確定目標成本3、階段成果管理:龍湖將一個項目的全生命周期分成8個關鍵階段,在每個階段設置一些關鍵審核節(jié)點及審核內容4、投資收益管理:項目在啟動階段,地區(qū)公司總經理和項目團隊共同確定項目的成功標尺5、知識管理:龍湖多年來的知

4、識,都放在知識管理平臺上,大家可以相互借鑒共享。6、產品管理:產品庫由項目資料庫、標準模塊庫和外部資料庫三部分構成7、客戶管理:客戶管理系統(tǒng)(簡稱CRM)是全集團進行銷售業(yè)務辦理和客戶資源管理的統(tǒng)一平臺三、服務標準化:三、服務標準化:物業(yè)服務的標準更多體現在操作指引上,十分詳盡精細的規(guī)定保證了服務品質的延續(xù)1、保潔部工作標準點滴2、保安部工作標準點滴注:詳情請參考:龍湖標準化考察報告注:詳情請參考:龍湖標準化考察報告PPT1、銷售現場工

5、作:——管理標準化:①從銷售現場管理文件上看,萬科對其品牌的標準化宣傳程度較高②萬科已有萬客會這一系列較成熟的物業(yè)管理,因此在萬科的所有項目中均有包括入會在內的一系列標準模板,為其物業(yè)管理操作提供基礎——統(tǒng)一話述標準化:①銷售管理還重點體現在對銷售代表統(tǒng)一話述的標準管理上,范圍涉及全部的產品介紹,現場都需要統(tǒng)一話述來準確傳達該階段的營銷意圖②所有統(tǒng)一話述也都是建立在體現萬科品牌的基礎上的2、重大節(jié)點工作:——流程標準化:①對于重大營銷節(jié)

6、點的制定(如開盤),一般會嚴格按照萬科集團固有的模板和形式進行制定,重點體現在人員的對接和物料的跟進上②營銷節(jié)點所需的公示方式和公示內容也會經由萬科制定,以集團的要求為主③作為萬科集團內部,所有“拿給客戶或客戶看到的文件”均要走審批過程才能出稿,這也是同時為萬科的品牌形象進行把關④與傳統(tǒng)的世聯價格表相比,萬科集團的價格表更為簡練一些,可參考借鑒——關于萬科對價格表的財務評審版本:①將定價體系的全部因子規(guī)整成為一個表格,萬科的]價格表評審

7、版本顯得更為清晰,項目組推薦可嘗試使用,最大的好處是審核方法和流程更簡單②戶型明晰表是萬科設計部提供給代理公司的權威文件,也是制定價格表的關鍵文件三、品牌(宣傳)——形象標準化:1、現場展示工作:根據集團需要和政策變動,萬科旗下分公司均嚴格按照集團要求進行,其中包括對新制度的傳達實施,現場展示與銷售說辭的嚴格要求:①萬科金御華府前期物業(yè)管理服務協(xié)議(置業(yè)指南6);②前期物業(yè)管理服務合同(置業(yè)指南7);③住宅使用說明書(置業(yè)指南8);④住

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