企業(yè)CRM技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建及其應(yīng)用研究.pdf_第1頁(yè)
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1、以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式是新一代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)保持和贏得更多的有價(jià)值的客戶(hù)，進(jìn)而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度以及降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；因此，要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、變生產(chǎn)中心為客戶(hù)中心從而提高企業(yè)利潤(rùn)，實(shí)施CRM系統(tǒng)是必然的趨勢(shì)。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷(xiāo)售與服務(wù)的集成、統(tǒng)一管理，就需要有一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為CRM)的理論與技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。因此，研究企業(yè)CRM的成功實(shí)施與

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