基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的財險企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、隨著保險公司辦公的自動化程度、信息化水平的不斷提高和企業(yè)管理理念的不斷更新，傳統(tǒng)的保險客戶關(guān)系管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代保險公司基本需求。由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)越來越成熟，運用數(shù)據(jù)挖掘方法如分類技術(shù)等對保險客戶的信息可以進行進一步的分析，把客戶的這些信息轉(zhuǎn)變成有用信息，最終達到對企業(yè)的決策提供支持從而取得市場優(yōu)勢的目的。
　　本文以某財險公司為系統(tǒng)研究載體，結(jié)合公司的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，運用決策樹技術(shù)等數(shù)據(jù)挖掘方法設(shè)計并開發(fā)了應(yīng)用于保險公司的CRM

2、系統(tǒng)（即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。結(jié)合了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)理論以及方法，在客戶的生命周期理論和關(guān)系管理特點的基礎(chǔ)上，了解了財產(chǎn)保險公司的CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)上的需求，整理成保險公司CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)需求，根據(jù)需求開發(fā)了保險公司CRM系統(tǒng)，這個系統(tǒng)主要包括市場管理模塊、銷售模塊、客戶管理模塊與客戶服務(wù)模塊四個部分。在設(shè)計模型管理模塊時，運用了決策樹、數(shù)據(jù)預(yù)處理等技術(shù)，重點闡述了其生成過程。
　　實踐證明，CRM系統(tǒng)的開發(fā)為該財險公司的客戶關(guān)系管理提