數據挖掘技術在服裝生產企業(yè)CRM構建中的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關系管理(Customer Relationship Management)已經成為企業(yè)關注的對象，也成為計算機應用領域的一個活躍的研究課題。目前使用客戶管理系統(tǒng)的主要是一些大型企業(yè)，面向中小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)通常缺乏行業(yè)針對性并且一般停留在操作的層面上，真正具有分析功能的不多。本文針對中小企業(yè)CRM存在的問題具體做了以下五個方面的研究：
　　 (1)在分析了CRM管理內涵與管理思想，CRM的標準體系結構以及與ERP的關系的

2、基礎上，以服裝企業(yè)為背景，提出了有針對性的管理策略、制定出了系統(tǒng)的總體設計目標。
　　 (2)在分析了數據挖掘的思想方法的基礎上，將數據挖掘技術應用于CRM中，為CRM客戶軟件提供了保持分析功能。
　　 (3)在對分類方法進行了分析比較的基礎上，著重研究了決策樹分類方法，對幾種經典的決策樹分類算法進行了詳細分析，通過比較，選擇C4.5算法為本系統(tǒng)增加分析功能。
　　 (4)對C4.5算法進行深入研究與分析，提出了

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