數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在服裝生產(chǎn)企業(yè)CRM構(gòu)建中的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的對(duì)象，也成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)活躍的研究課題。目前使用客戶管理系統(tǒng)的主要是一些大型企業(yè)，面向中小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)通常缺乏行業(yè)針對(duì)性并且一般停留在操作的層面上，真正具有分析功能的不多。本文針對(duì)中小企業(yè)CRM存在的問(wèn)題具體做了以下五個(gè)方面的研究：
　　 (1)在分析了CRM管理內(nèi)涵與管理思想，CRM的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)以及與ERP的關(guān)系的

2、基礎(chǔ)上，以服裝企業(yè)為背景，提出了有針對(duì)性的管理策略、制定出了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)。
　　 (2)在分析了數(shù)據(jù)挖掘的思想方法的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于CRM中，為CRM客戶軟件提供了保持分析功能。
　　 (3)在對(duì)分類方法進(jìn)行了分析比較的基礎(chǔ)上，著重研究了決策樹(shù)分類方法，對(duì)幾種經(jīng)典的決策樹(shù)分類算法進(jìn)行了詳細(xì)分析，通過(guò)比較，選擇C4.5算法為本系統(tǒng)增加分析功能。
　　 (4)對(duì)C4.5算法進(jìn)行深入研究與分析，提出了