標桿對象的選擇

1、標桿，只選對的標桿，只選對的作者：范明上世紀90年代初，“雕”牌洗衣粉憑著一句“只選對的，不買貴的”廣告語風行全國。今天，在回答“石油石化行業(yè)實施對標管理，如何選取標桿”時，我們的答案便是“只選對的”。標桿管理是國外20世紀80年代發(fā)展起來的一種新型管理理念和方法，又稱基準管理、參照管理等，是指企業(yè)將自己的產品、服務和經營管理方式與行業(yè)內或其他行業(yè)的領袖企業(yè)進行衡量比較，找出自身不足，學習他人長處，從而持續(xù)提高自身的產品質量和經營管理水

2、平，并最終實現(xiàn)超越。標桿管理與企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法，也是國內外常用的方法和工具。根據(jù)企業(yè)標桿管理的實際應用情況，通常情況下，標桿管理可分為內部標桿管理、競爭性標桿管理、功能和通用性標桿管理三種。美國施樂公司最早開始實施標桿管理，很快摩托羅拉、IBM、杜邦、通用等跨國公司紛紛在全球范圍內確立標桿，采取針對措施實現(xiàn)超越，成功取得了競爭優(yōu)勢。目前，全球500強企業(yè)中90%以上的企業(yè)在日常管理活動中應用了

3、標桿管理。國內一些著名企業(yè)如聯(lián)想、寶鋼、海信等企業(yè)都積極開展了標桿管理的嘗試和探索，并取得了良好效果。全球不少石油石化企業(yè)，如美孚、中國海油、中國石化（愛股行情資訊）等也都應用過標桿管理的方法。石油石化企業(yè)開展標桿管理，面臨的第一個問題就是如何“立桿”?！昂玫拈_始是成功的一半”，如何選擇恰當?shù)摹皹藯U”是標桿管理關鍵中的關鍵。成功的標桿管理在選取標桿時，看重的一定是標桿對象的可比性和可學性，即所謂“對的”標桿，而不是盲目追求最先進的標桿，

4、即所謂“貴的”標桿。以太先進的“標桿”進行對標，往往與企業(yè)自身的實際情況相去甚遠，可望不可即，好好的一個標桿管理活動，最終可能只是賺取了“噱頭”，而無法收到實效。當然實施標桿管理也不可急于求成，而要循序漸進，在逐步提升中發(fā)展壯大，指望“立竿見影”也是一種不現(xiàn)實的做法。內部標桿重可學性在選取標桿之前，石油石化企業(yè)一般要根據(jù)自己的實際情況，首先確定是選擇內部標桿還是外部標桿。內部標桿管理是指以企業(yè)內部操作為基準的標桿管理。實施內部標桿管理的

5、重點是要正確辨識企業(yè)內部最佳職能、流程及其實踐，然后將其推廣到組織內的其他部門。內部標桿管理，是全面標桿管理的起點，是可使組織內部落后部門或單元得到逐步改善，并使企業(yè)全面成長、提高績效的一種行之有效的方法，是最易實施的標桿管理活動。標桿的選取一定要注重對標內容的可學性，而要實現(xiàn)可學性就應考慮到對標內容要具有一定程度上的普遍性。所謂企業(yè)內部的標桿，就是企業(yè)內某個職能模塊的最佳實踐組織，這個組織對其他組織的改進具有顯著示范作用。作為中國石油

6、（愛股行情資訊）工業(yè)卓越代表的大慶油田，曾經創(chuàng)造了無數(shù)的輝煌和榮譽。近些年來，伴隨著體制改革的逐步深入，大慶油田也遇到很多問題(尤其是一些歷史遺留問題)，發(fā)展速度已被許多新開發(fā)油田逐漸超越。但是，對石油行業(yè)比較了解的人都知道，大慶油田在油田基礎管理方面的工作做得非常出色，很多基礎管理工作做得非常扎實、牢固。照顧客人，使客人舒適。于是，微笑小組認為，美孚公司同樣可以通過各種培訓，建立員工共同的價值觀，以實現(xiàn)自己的目標。安撫小組到“家居倉儲

7、”公司調查該公司為何有如此多的回頭客。安撫小組了解到在該公司中最受重視的人是那些直接與客戶打交道的人。而在美孚公司，那些銷售公司產品、與客戶打交道的一線員工一直被認為是公司里最無足輕重的人。安撫小組的調查改變了美孚公司的觀念，公司把更多的時間和精力投入到了如何招聘和訓練一線員工上。調查結束后，美孚公司提煉了他們的研究結果，并形成了新的加油站經營概念“友好服務”?！坝押梅铡迸c美孚公司傳統(tǒng)的服務模式大不相同：顧客一進入加油站，迎接他們的便

8、是服務員真誠的微笑與問候；所有服務員都穿著整潔的制服，打著領帶，配有電子頭套耳機，以便能及時地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里；希望得到快速服務的顧客可以開進站外的特設通道中，在那里，只需要幾分鐘，便可以完成洗車和收費的全部流程。對標之后的“友好服務”所取得的初期回報是令人振奮的，10年內，加油站的年均營業(yè)收入增長了10%。對于石油石化企業(yè)來說，無論采取那種對標方式，在選取標桿時一定不能只求最先進，也不必要求標桿樣樣都好，只要符合自己