標(biāo)桿對象的選擇

1、標(biāo)桿，只選對的標(biāo)桿，只選對的作者：范明上世紀(jì)90年代初，“雕”牌洗衣粉憑著一句“只選對的，不買貴的”廣告語風(fēng)行全國。今天，在回答“石油石化行業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理，如何選取標(biāo)桿”時，我們的答案便是“只選對的”。標(biāo)桿管理是國外20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的一種新型管理理念和方法，又稱基準(zhǔn)管理、參照管理等，是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式與行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行衡量比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長處，從而持續(xù)提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水

2、平，并最終實(shí)現(xiàn)超越。標(biāo)桿管理與企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法，也是國內(nèi)外常用的方法和工具。根據(jù)企業(yè)標(biāo)桿管理的實(shí)際應(yīng)用情況，通常情況下，標(biāo)桿管理可分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、競爭性標(biāo)桿管理、功能和通用性標(biāo)桿管理三種。美國施樂公司最早開始實(shí)施標(biāo)桿管理，很快摩托羅拉、IBM、杜邦、通用等跨國公司紛紛在全球范圍內(nèi)確立標(biāo)桿，采取針對措施實(shí)現(xiàn)超越，成功取得了競爭優(yōu)勢。目前，全球500強(qiáng)企業(yè)中90%以上的企業(yè)在日常管理活動中應(yīng)用了

3、標(biāo)桿管理。國內(nèi)一些著名企業(yè)如聯(lián)想、寶鋼、海信等企業(yè)都積極開展了標(biāo)桿管理的嘗試和探索，并取得了良好效果。全球不少石油石化企業(yè)，如美孚、中國海油、中國石化（愛股行情資訊）等也都應(yīng)用過標(biāo)桿管理的方法。石油石化企業(yè)開展標(biāo)桿管理，面臨的第一個問題就是如何“立桿”。“好的開始是成功的一半”，如何選擇恰當(dāng)?shù)摹皹?biāo)桿”是標(biāo)桿管理關(guān)鍵中的關(guān)鍵。成功的標(biāo)桿管理在選取標(biāo)桿時，看重的一定是標(biāo)桿對象的可比性和可學(xué)性，即所謂“對的”標(biāo)桿，而不是盲目追求最先進(jìn)的標(biāo)桿，

4、即所謂“貴的”標(biāo)桿。以太先進(jìn)的“標(biāo)桿”進(jìn)行對標(biāo)，往往與企業(yè)自身的實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)，可望不可即，好好的一個標(biāo)桿管理活動，最終可能只是賺取了“噱頭”，而無法收到實(shí)效。當(dāng)然實(shí)施標(biāo)桿管理也不可急于求成，而要循序漸進(jìn)，在逐步提升中發(fā)展壯大，指望“立竿見影”也是一種不現(xiàn)實(shí)的做法。內(nèi)部標(biāo)桿重可學(xué)性在選取標(biāo)桿之前，石油石化企業(yè)一般要根據(jù)自己的實(shí)際情況，首先確定是選擇內(nèi)部標(biāo)桿還是外部標(biāo)桿。內(nèi)部標(biāo)桿管理是指以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。實(shí)施內(nèi)部標(biāo)桿管理的

5、重點(diǎn)是要正確辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能、流程及其實(shí)踐，然后將其推廣到組織內(nèi)的其他部門。內(nèi)部標(biāo)桿管理，是全面標(biāo)桿管理的起點(diǎn)，是可使組織內(nèi)部落后部門或單元得到逐步改善，并使企業(yè)全面成長、提高績效的一種行之有效的方法，是最易實(shí)施的標(biāo)桿管理活動。標(biāo)桿的選取一定要注重對標(biāo)內(nèi)容的可學(xué)性，而要實(shí)現(xiàn)可學(xué)性就應(yīng)考慮到對標(biāo)內(nèi)容要具有一定程度上的普遍性。所謂企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)桿，就是企業(yè)內(nèi)某個職能模塊的最佳實(shí)踐組織，這個組織對其他組織的改進(jìn)具有顯著示范作用。作為中國石油

6、（愛股行情資訊）工業(yè)卓越代表的大慶油田，曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)的輝煌和榮譽(yù)。近些年來，伴隨著體制改革的逐步深入，大慶油田也遇到很多問題(尤其是一些歷史遺留問題)，發(fā)展速度已被許多新開發(fā)油田逐漸超越。但是，對石油行業(yè)比較了解的人都知道，大慶油田在油田基礎(chǔ)管理方面的工作做得非常出色，很多基礎(chǔ)管理工作做得非常扎實(shí)、牢固。照顧客人，使客人舒適。于是，微笑小組認(rèn)為，美孚公司同樣可以通過各種培訓(xùn)，建立員工共同的價值觀，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。安撫小組到“家居倉儲

7、”公司調(diào)查該公司為何有如此多的回頭客。安撫小組了解到在該公司中最受重視的人是那些直接與客戶打交道的人。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品、與客戶打交道的一線員工一直被認(rèn)為是公司里最無足輕重的人。安撫小組的調(diào)查改變了美孚公司的觀念，公司把更多的時間和精力投入到了如何招聘和訓(xùn)練一線員工上。調(diào)查結(jié)束后，美孚公司提煉了他們的研究結(jié)果，并形成了新的加油站經(jīng)營概念“友好服務(wù)”?！坝押梅?wù)”與美孚公司傳統(tǒng)的服務(wù)模式大不相同：顧客一進(jìn)入加油站，迎接他們的便

8、是服務(wù)員真誠的微笑與問候；所有服務(wù)員都穿著整潔的制服，打著領(lǐng)帶，配有電子頭套耳機(jī)，以便能及時地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里；希望得到快速服務(wù)的顧客可以開進(jìn)站外的特設(shè)通道中，在那里，只需要幾分鐘，便可以完成洗車和收費(fèi)的全部流程。對標(biāo)之后的“友好服務(wù)”所取得的初期回報是令人振奮的，10年內(nèi)，加油站的年均營業(yè)收入增長了10%。對于石油石化企業(yè)來說，無論采取那種對標(biāo)方式，在選取標(biāo)桿時一定不能只求最先進(jìn)，也不必要求標(biāo)桿樣樣都好，只要符合自己