物業(yè)工程部工作流程

1、1工程管理部制度及工作流程工程管理部制度及工作流程服務用語、禮儀行為規(guī)范服務用語、禮儀行為規(guī)范1、當班人員在班前4小時不得吃蔥、蒜等異味食品。2、維修人員須使用的服務用語：您好；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了；有問題請您隨時與我們公司聯(lián)系。3、維修人員儀表應保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規(guī)定佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應裝工具箱內隨身攜

2、帶。4、到達住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對應的位置讓業(yè)主確認身份，靜候住戶開門。5、住戶開門后，首先以禮貌用語向住戶說明來意：“您好，我是物業(yè)維修人員，接到您的報修，前來修理，現(xiàn)在可以進門維修嗎？”同時主動向住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進入戶內。6、維修前需再次向客戶核實報修內容及維修費用，客戶認可后開始維修。7、如維修內容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求，應在維修部位的相應

3、地面鋪工作臺布，將工具及備件放在上面，以免亂放工具配件或維修廢料破壞住戶室內裝飾裝修或造成臟亂不潔。8、維修完畢后應對維修部位進行試用檢查，并請住戶親自驗收，在維修工單上簽字確認。住戶對維修結果表示認可，維修人員清理現(xiàn)場，將工具、材料收好，工作臺布折疊收好，將廢棄料收拾干凈帶出，對維修污染、拆卸的地面、墻面等給予清潔恢復，最后方可禮貌離開。9、出門后應將工作鞋套脫下收好。31、班前禁止飲酒，保證當值期間頭腦清醒；2、按時上下班，做到不遲

4、到、不早退，上班期間儀容儀表應整齊；3、遵守勞動紀律，當值期間不準做與工作無關的事情，例如：看非專業(yè)書籍雜志、睡覺、飲酒、串崗脫崗等；4、高效保質的完成報修工作和領導交辦的各項工作任務；5、相關責任人須認真做好轄區(qū)內設備設施的巡查工作，做好相關記錄且字跡應清晰、整潔；6、當值期間應做好責任機房衛(wèi)生，機房內不得有亂搭、亂掛現(xiàn)象；7、當值期間遇有上級領導檢查工作，接待應熱情禮貌，做好出入登記；8、嚴格遵守并執(zhí)行各項操作規(guī)程和安全生產(chǎn)制度，不