可口可樂成功的消費者與客戶服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、上海交通大學(xué)MBA碩士論文可口可樂成功的消費者與客戶服務(wù)系統(tǒng)可口可樂成功的消費者和客戶服務(wù)系統(tǒng)叭滬︸火摘要CSS(Consumer&CustomerServiceSystems)是一種體制和方法，用于評估、設(shè)計、計劃和執(zhí)行當(dāng)?shù)叵M者和客戶的服務(wù)策略。CSS通過在售點內(nèi)有效地執(zhí)行品牌和渠道市場策略去創(chuàng)造及奪得盈利的增長。CSS的開始和結(jié)束均來源于消費者，一切想法皆是如何通過客戶刺激消費者購買我司的產(chǎn)品，創(chuàng)造及擁有自己的策略性信息，設(shè)計一個

2、集效益，效率，靈活，快速的綜合計劃及營運方法，提供給銷售人員可推廣的簡單，特定的指導(dǎo)。CSS的重點是在售點內(nèi)執(zhí)行，其主要表現(xiàn)在客戶發(fā)展、生動化、訂單產(chǎn)生、送貨。CSS的流程有五大步驟:確定目標(biāo)、評估現(xiàn)有的能力和能量、CSS的設(shè)計、CSS計劃及日常執(zhí)行。目標(biāo)是指在一定的時間內(nèi)，、你希望當(dāng)?shù)厮_到的程度，包括業(yè)務(wù)計劃、市場、客戶。評估現(xiàn)有的能力和能量:我們是否可于今天或明天執(zhí)行CSS評估是一個綜合的流程評估現(xiàn)有的能力和能量去設(shè)計與執(zhí)行CSS

3、日常工作計劃和完成“成功圖象’，。CSS設(shè)計是一個確定為了有利潤的同時執(zhí)行“成功圖象”并滿足適當(dāng)客戶服務(wù)需求所需要的能力，能量及結(jié)構(gòu)的過程。THESUCCESSFULCONSUMER&CUSTOMERSERVICESYSTEMSINCOCACOLAABSTRACTCSS(Consumer&CustomerServiceSystems)isaframeworkandmethodologytoassessdesignplanandexecu

4、teconsumerandcustomerservicestrategiesatthelocalmarketlevel.CSScreatesandcaptureprofitablegrowththroughtheefficientexecutionofbrandandchannelmarketingstrategiesatthepointofpurchase.TheCSSapproachbegins&endswithconsumerac

5、tivation.CSSbeginallthinkingwithhowtoactivateourbrandswithconsumerscustomertocreateandownstrategicinformationtodes蜘integatedplanningandoperationsprocessesforefectivenesseficiencyflexibilityandspeed.CSSenableexecutionbypr