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1、類(lèi)別:服務(wù)手冊(cè)壓縮版服務(wù)手冊(cè)頁(yè)碼:P1001適讀人群:店長(zhǎng)店員等版次:00120190828版權(quán)所有:WYP服務(wù)概論生效日期:20190828前言:前言:?格物精微格物精微顧客不是上帝!顧客是我們的朋友!我們很高興為朋友幫忙,幫他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)物品時(shí)做出最佳選擇。你不能欺騙朋友,也不能冷落朋友,更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品。顧客是我們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液,是商店的組成部分,滿(mǎn)足顧客的需要是我們的工作。服務(wù)員的職業(yè)是一個(gè)崇高的職業(yè),業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)熱情的
2、服務(wù)員是品牌經(jīng)營(yíng)成功的法寶,服務(wù)員在為顧客服務(wù)時(shí),是最能體會(huì)到自己的工作價(jià)值而感到其樂(lè)無(wú)窮的。?潤(rùn)物無(wú)聲潤(rùn)物無(wú)聲.這應(yīng)是每個(gè)服務(wù)員心中最崇高的價(jià)值準(zhǔn)則!面對(duì)顧客時(shí)必須努力達(dá)到“我要以4S來(lái)接待顧客,使他獲得購(gòu)物的興趣”。即迅速(迅速(speed)、微笑(、微笑(smile)、誠(chéng)懇(、誠(chéng)懇(sincerity)、安全(、安全(safety)。迅速地依照程序,并以微笑、誠(chéng)懇的態(tài)度從事工作,使顧客感覺(jué)安全購(gòu)物,服務(wù)周到。?校園文化店特色,校園
3、文化店特色,校園文化店的顧客具有獨(dú)特的特點(diǎn),學(xué)生和教師作為其顧客構(gòu)成主要群體,他們深受校園文化與其自身的知識(shí)修養(yǎng)的影響,對(duì)商店服務(wù)有著更高的要求。同時(shí)校園文化店作為學(xué)校形象展示的一個(gè)重要窗口,服務(wù)員的言談舉止起著至關(guān)重要的作用。服務(wù)箋言服務(wù)箋言:第一條,顧客的需求永遠(yuǎn)是正確的;第二條,如果顧客有錯(cuò),請(qǐng)參考第一條。何謂真正的服務(wù)何謂真正的服務(wù):真正的服務(wù)就是通過(guò)人來(lái)滿(mǎn)足顧客需求的商業(yè)活動(dòng)過(guò)程。在今天,服務(wù)已成為企業(yè)的一種文化在傳播;服務(wù)已
4、成為一種模式可以設(shè)計(jì)。無(wú)論服務(wù)怎樣變化,顧客都想得到超值服務(wù),即顧客滿(mǎn)意度。如何讓顧客120%滿(mǎn)意?在銷(xiāo)售過(guò)程中一切以顧客為中主,只要能提供超乎顧客意料之外的產(chǎn)品、價(jià)值、價(jià)格、熱情及售后服務(wù)等,你就一定能贏得顧客的滿(mǎn)意。五大領(lǐng)域性的服務(wù)五大領(lǐng)域性的服務(wù):?使顧客有愉快滿(mǎn)足的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程;?導(dǎo)購(gòu)親切的禮儀;?親切且專(zhuān)業(yè)的建議;?提供給顧客有益的資訊;?周到的售后服務(wù)。類(lèi)別:服務(wù)手冊(cè)壓縮版服務(wù)手冊(cè)頁(yè)碼:P1003適讀人群:店長(zhǎng)店員等版次:001
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