075營業(yè)員手冊

1、營業(yè)員營業(yè)員手冊手冊文件編號：WDSYJNWWIYY0402版本狀態(tài)：A00目錄第一章營業(yè)員守則...............................................................................................................................................3一、總則........................

2、.......................................................................................................................................3二、細則................................................................................

3、...............................................................................3（一）儀容儀表.....................................................................................................................................

4、....3（二）日常營業(yè)行為規(guī)范.........................................................................................................................3（三）售貨服務(wù)要求.........................................................................

5、........................................................4（四）店面紀律.........................................................................................................................................5（五）營業(yè)員出入證管理要求.....

6、............................................................................................................6第二章經(jīng)營管理........................................................................................................

7、...........................................7一、商鋪管理.......................................................................................................................................................7（一）衛(wèi)生管理：..........

8、.............................................................................................................................7（二）道具、模特、店招、美陳、POP管理：.........................................................................

9、............7二、商品管理.......................................................................................................................................................7三、日常經(jīng)營管理.........................................

10、......................................................................................................8（一）進、退場時間及管理：........................................................................................................

11、...........8（二）商品進出廣場管理：.......................................................................................................................8（三）兜售商品、派發(fā)傳單管理：.............................................................

12、..............................................8（四）店內(nèi)照明、音響及其它管理...........................................................................................................9（五）POP管理..........................................

13、................................................................................................9第三章消防（安全）管理................................................................................................................

14、.................10一、用水、用電、用氣、空調(diào)安全管理.........................................................................................................10二、消防(安全)管理...................................................................

15、.......................................................................10三、電梯（貨梯）管理.....................................................................................................................................10（一

16、）電梯使用.........................................................................................................................................10（二）貨梯使用.....................................................................

17、....................................................................11四、治安（刑事）事件、突發(fā)事件管理.........................................................................................................11（一）內(nèi)部營業(yè)人員糾紛處理：............

18、.................................................................................................11（二）治安（刑事）事件處理：...........................................................................................................

19、..11（三）突發(fā)事件處理：.............................................................................................................................11五、疏散撤離程序.......................................................................

20、......................................................................13一、營業(yè)時間..............................................................................................................................................

21、.......14二、照明時間.....................................................................................................................................................14三、電梯使用時間..............................................

22、...............................................................................................14四、空調(diào)開放時間...................................................................................................................

23、..................14五、總服務(wù)臺.............................................................................................................................................14六、衛(wèi)生間..............................................

24、...........................................................................................................15七、停車服務(wù)：........................................................................................................

25、.................................15八、緊急電話：.........................................................................................................................................15九、制作POP、申請廣播宣傳、申請報修流程..................

26、...................................................................15第七章其它..................................................................................................................................................

27、.......20營業(yè)員營業(yè)員手冊手冊文件編號：WDSYJNWWIYY0402版本狀態(tài)：A02第一章第一章營業(yè)員守則營業(yè)員守則一、總則一、總則（1）樹立正確的服務(wù)理念，主動接受廣場管理人員的管理。（2）熱愛本職工作，誠實敬業(yè)。（3）善于用微笑面對顧客并用禮貌與規(guī)范的語言接待顧客。（4）了解和熟悉所銷售的商品。（5）掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（6）掌握商品陳列與包裝的技巧。（7）認真遵守和執(zhí)行本廣場規(guī)定的相關(guān)管理制度。二

28、、細則二、細則（一）（一）儀容儀容儀表（1）合適的發(fā)型。不能梳怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色。（2）著裝要符合營業(yè)人員的形象。要穿職業(yè)裝、工作裝、不允許穿前衛(wèi)裝，如短褲、超短裙、吊帶衣、超短衣等上崗，店內(nèi)營業(yè)人員要統(tǒng)一工裝，保證店內(nèi)形象的一致性。（3）提倡穿黑皮鞋上崗，要保持鞋面清潔光亮，不允許穿拖鞋或赤腳上崗。（4）指甲要修剪整齊并保持干凈。不允許留長指甲，染怪顏色指甲。（5）男營業(yè)員不允許留胡須。（6）不得佩戴夸張飾物，如超大耳