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文檔簡介
1、營業(yè)員手冊一、崗位職責(zé)1.按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。2.根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3.按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。4.負責(zé)商鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5.負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向管理人員或上級主管反映。6.及時向管理人員反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。7.檢查區(qū)域內(nèi)的商品質(zhì)量，保證所售的商品沒
2、有任何問題。8.保證商鋪商品安全，防止被盜或損失。9.及時向老板提出補貨、退倉、退廠的建議。二、工作流程1.賣場準備（１）清理商品，如有遺失，及時上報管理人員。（２）整理陳列貨品，補充貨品。（３）打掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（４）確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。（。三、營業(yè)員獎懲條例1獎勵（1）凡被新聞單位表揚者，給予特殊獎勵200元。（2）凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚，超過3次以上者，
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