營(yíng)業(yè)員手冊(cè)84099

1、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)一、崗位職責(zé)1.按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。2.根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3.按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。4.負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向管理人員或上級(jí)主管反映。6.及時(shí)向管理人員反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7.檢查區(qū)域內(nèi)的商品質(zhì)量，保證所售的商品沒

2、有任何問(wèn)題。8.保證商鋪商品安全，防止被盜或損失。9.及時(shí)向老板提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。二、工作流程1.賣場(chǎng)準(zhǔn)備（１）清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)管理人員。（２）整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。（３）打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（４）確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。（。三、營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲條例1獎(jiǎng)勵(lì)（1）凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)200元。（2）凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò)3次以上者，