酒店式公寓運(yùn)營方案

1、酒店式公寓管理方案酒店式公寓管理方案公寓是一個綜合性商住項(xiàng)目，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之濃厚，項(xiàng)目自身硬件設(shè)施齊全，是當(dāng)今京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的項(xiàng)目，作為物業(yè)管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項(xiàng)目”的管理設(shè)想。一、項(xiàng)目的開辦期1.確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項(xiàng)目總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置情況等，合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。2.

2、進(jìn)行科學(xué)的財務(wù)預(yù)算：根據(jù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算，以便做到合理控制成本，增加經(jīng)營收入。3.制定項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度：在制定項(xiàng)目管理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，使制度為管理服務(wù)。4.進(jìn)行項(xiàng)目上系統(tǒng)的設(shè)計：為體現(xiàn)“公寓”高檔項(xiàng)目的品質(zhì)，應(yīng)對項(xiàng)目各類標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，加強(qiáng)項(xiàng)目對外整體效果的感觀。5.招聘及培訓(xùn)上崗員工：利用網(wǎng)上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結(jié)束前1個半月全部上崗，進(jìn)行崗上業(yè)務(wù)培

3、訓(xùn)，以便后期進(jìn)行規(guī)范的人員管理。二、項(xiàng)目內(nèi)部裝修期1對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡視。三、項(xiàng)目入住期1.現(xiàn)場摸擬演練：在項(xiàng)目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工，進(jìn)行2—3次的入住演練培訓(xùn)，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎(chǔ)。2.做好入住其間的宣傳：在辦

4、理業(yè)主住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主住戶做一展示。3.建立健全入住業(yè)主住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務(wù)的基本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主住戶入住隨時完善業(yè)主住戶檔案。四、項(xiàng)目正常期1.與入住業(yè)主住戶進(jìn)行溝通：只有了解業(yè)主住戶的所需，才能提供有計劃的服務(wù)，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主住戶反饋的信息，為下一步服務(wù)

5、提供必要的參考依據(jù)。（1）嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主住戶提供保安服務(wù)的前提。由于該項(xiàng)目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴(yán)格，通過建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)管理，具體落實(shí)崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。（2）形成安全防范網(wǎng)絡(luò)通過門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發(fā)事件的發(fā)生。（3）為此要制定出《緊急事故

6、應(yīng)急處理方案》和火災(zāi)應(yīng)急處理方案，制定的處理方案是必須切實(shí)可行的。（4）科學(xué)的管理手段和各項(xiàng)規(guī)章制度的建立是為業(yè)主住戶提供保安服務(wù)的保證。2治安管理治安管理的基本原則：A堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針B堅持物業(yè)內(nèi)部的治安管理與社會治安相結(jié)合的原則C堅持“用戶至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。D堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。八、車輛管理搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關(guān)鍵是搞好停車場建設(shè)和建立健全車輛管理制度。搞好停車建