酒店式公寓運營方案

1、酒店式公寓管理方案酒店式公寓管理方案公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之濃厚，項目自身硬件設(shè)施齊全，是當(dāng)今京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)項目，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的項目，作為物業(yè)管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設(shè)想。一、項目的開辦期1.確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項目總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置情況等，合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。2.

2、進行科學(xué)的財務(wù)預(yù)算：根據(jù)項目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算，以便做到合理控制成本，增加經(jīng)營收入。3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度，使制度為管理服務(wù)。4.進行項目上系統(tǒng)的設(shè)計：為體現(xiàn)“公寓”高檔項目的品質(zhì)，應(yīng)對項目各類標(biāo)識進行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，加強項目對外整體效果的感觀。5.招聘及培訓(xùn)上崗員工：利用網(wǎng)上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結(jié)束前1個半月全部上崗，進行崗上業(yè)務(wù)培

3、訓(xùn)，以便后期進行規(guī)范的人員管理。二、項目內(nèi)部裝修期1對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡視。三、項目入住期1.現(xiàn)場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工，進行2—3次的入住演練培訓(xùn)，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎(chǔ)。2.做好入住其間的宣傳：在辦

4、理業(yè)主住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主住戶做一展示。3.建立健全入住業(yè)主住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務(wù)的基本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主住戶入住隨時完善業(yè)主住戶檔案。四、項目正常期1.與入住業(yè)主住戶進行溝通：只有了解業(yè)主住戶的所需，才能提供有計劃的服務(wù)，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主住戶反饋的信息，為下一步服務(wù)

5、提供必要的參考依據(jù)。（1）嚴密的組織機構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主住戶提供保安服務(wù)的前提。由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組織機構(gòu)來實現(xiàn)管理，具體落實崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。（2）形成安全防范網(wǎng)絡(luò)通過門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發(fā)事件的發(fā)生。（3）為此要制定出《緊急事故

6、應(yīng)急處理方案》和火災(zāi)應(yīng)急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。（4）科學(xué)的管理手段和各項規(guī)章制度的建立是為業(yè)主住戶提供保安服務(wù)的保證。2治安管理治安管理的基本原則：A堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針B堅持物業(yè)內(nèi)部的治安管理與社會治安相結(jié)合的原則C堅持“用戶至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。D堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。八、車輛管理搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關(guān)鍵是搞好停車場建設(shè)和建立健全車輛管理制度。搞好停車建