銷售部客戶界定制度

1、客戶歸屬界定制度客戶歸屬界定制度一、客戶資源歸屬：1.所有銷售現(xiàn)場(chǎng)接訪、接電客戶的界定均需遵循“第一原則”，即以最先登記為準(zhǔn)；若該客戶第二次、第三次上門時(shí)，第一接待人員不在，其他銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交。不計(jì)入銷售業(yè)績(jī)，因?yàn)檎l(shuí)都可能遇到這樣情況，需要團(tuán)隊(duì)通力合作，互相幫助。2.裙帶性原則：（1）若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)）新客戶甲，銷售人員A應(yīng)記入當(dāng)天銷售日志中，客戶甲應(yīng)歸銷售人員A所有（不

2、包括不期而遇的）。但此原則僅適用于初次到訪客戶或老客戶介紹在先并有相應(yīng)日志。（2）若初次上門客戶是某銷售人員的親戚或朋友，則其資源權(quán)優(yōu)先歸屬該銷售人員。若該銷售人員未能第一接待而事先又無(wú)登記，則不能擁有此客戶。3時(shí)效性原則：（1）通常，銷售員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個(gè)月后

3、需重新登記，登記表需經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該銷售員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。（2）初次接訪、接電客戶如在七客戶。2、銷售人員不得在客戶面前搶客戶。3、不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)，主動(dòng)插話或借機(jī)詢問客戶來訪情況，除非得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成成交。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，不得遞名片給他人的客戶，除非得到原銷售人員同意。5、已登記客戶來訪時(shí)，如原接待人不在或暫時(shí)無(wú)法接待

4、，可委托其他同事先為接待。如原接待人未委托他人的，由銷售經(jīng)理按排接待人員。每一位銷售人員都應(yīng)積極主動(dòng)幫助接待。6、銷售人員不得以任何理由阻止客戶成交簽單。7、每位銷售人員都應(yīng)對(duì)來訪客戶進(jìn)行詳細(xì)詢問是否來過或打過電話盡量避免撞單現(xiàn)象。8、銷售經(jīng)理有客戶歸屬的裁決權(quán)，銷售員必須無(wú)條件服從。凡不遵循客戶接待制度的，業(yè)績(jī)由銷售經(jīng)理重新分配傭金歸銷售部統(tǒng)一分配。如銷售人員對(duì)銷售經(jīng)理裁決不服，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。三、嚴(yán)禁銷售人員以非正當(dāng)手段惡性競(jìng)