客戶價值導(dǎo)向的企業(yè)合作聯(lián)盟績效評價研究.pdf

1、當(dāng)今，企業(yè)正面臨著目益復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)受著前所未有的競爭挑戰(zhàn)與生存壓力。激烈的市場競爭和不斷變化的顧客需求，迫使企業(yè)很難僅僅憑借-己之力來滿足顧客，如何運用新的管理模式進而創(chuàng)造超越競爭對手的顧客價值成為企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的利器。信息技術(shù)的發(fā)展促使了各種形式的合作聯(lián)盟的形成，在聯(lián)盟中成員之間能力互補，通過有效協(xié)同，可以快速響應(yīng)市場，滿足客戶多樣化的需求，因此得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。正是基于此，論文把客戶價值導(dǎo)向的合作聯(lián)盟作為研究

2、對象，通過分析合作聯(lián)盟的形成和運作機制，研究了合作聯(lián)盟的績效評價問題，論文的主要研究內(nèi)容如下： (1)研究了客戶價值導(dǎo)向的企業(yè)合作聯(lián)盟形成機理，通過分析客戶價值的合理內(nèi)涵和關(guān)鍵特征，提出對客戶價值的深刻理解是企業(yè)建立合作聯(lián)盟的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)合作聯(lián)盟的運作目標(biāo)是以最小的成本為客戶創(chuàng)造和傳遞最大化的客戶價值。分析了客戶價值導(dǎo)向的企業(yè)合作聯(lián)盟的形成過程，以及研究了合作聯(lián)盟的運作與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系。 (2)研究客戶價值導(dǎo)向的