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文檔簡介
1、作為一種自媒體,企業(yè)官方網(wǎng)站已經(jīng)成為其宣傳自身形象,維系公眾關系的重要平臺之一。消費者使用企業(yè)網(wǎng)站的行為也已經(jīng)被賦予了更多的現(xiàn)實意義。本文將從消費者的視角探析使用企業(yè)網(wǎng)站對于消費者認知態(tài)度及其行為傾向的影響,主要圍繞企業(yè)社會責任、信任及口碑傳播的角度進行不同維度的實證分析,最終得出消費者使用企業(yè)網(wǎng)站這一行為對企業(yè)形象的認知及消費行為的影響意義,根據(jù)研究結論提出實踐啟示。
本文采用問卷調(diào)查法,探究消費者對企業(yè)官網(wǎng)的使用、企業(yè)社會
2、責任、信任及口碑傳播之間的關系。通過對樣本中所回收的115份問卷數(shù)據(jù)進行分析,最終得出研究發(fā)現(xiàn)如下:(1)消費者對企業(yè)社會責任的認知態(tài)度與他們所進行的正面口碑傳播正相關;(2)消費者對企業(yè)社會責任的認知態(tài)度與他們對公司的信任度正相關;(3)消費者對企業(yè)的信任度與他們所作的正面口碑傳播正相關。由此可見,企業(yè)社會責任、信任及口碑傳播是相互影響的。本文通過實證研究證明企業(yè)社會責任、信任與口碑傳播之間的緊密聯(lián)系,這將為公共關系的理論框架體系增加
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