企業(yè)社會責任對消費者品牌關系質量的影響研究.pdf

1、在過去相當長的一段時期內,許多企業(yè)以自身利益最大化為唯一經營目標,簡單地追求企業(yè)自身的生存與發(fā)展,認為通過高效率地使用資源來提供社會需要的產品和服務,努力獲取高額利潤,是企業(yè)存在的最高目標,而漠視了應對社會承擔的其他責任,忽視企業(yè)與社會之間的密切聯系。消費者作為企業(yè)外部環(huán)境的利益相關中占據重要地位,他們對企業(yè)產品的態(tài)度會決定著企業(yè)當前的業(yè)績及未來的發(fā)展。現有研究表明,企業(yè)履行社會責任的具體行為及消費者對企業(yè)社會責任的認知是影響企業(yè)與消費

2、者之間關系緊密程度的重要變量。本文的目的是基于消費者視角,以消費者個體為研究對象,研究企業(yè)社會責任對消費者品牌關系質量的影響,探討企業(yè)社會責任在消費者社會責任感知的調節(jié)下對消費者品牌關系質量的影響。通過研究消費者感知到的企業(yè)社會責任對消費者品牌關系質量的影響來幫助企業(yè)制定實施社會責任營銷的戰(zhàn)略,同時,通過挖掘企業(yè)社會責任對消費者態(tài)度的影響來推動企業(yè)社會責任的發(fā)展,促進企業(yè)積極地承擔社會責任,引導企業(yè)在運營過程中對社會發(fā)展產生積極的影響。

3、
　　 通過對國內外文獻的歸納和整理,提出了研究概念模型及假設,以問卷調查的方式獲取研究需要的數據。通過對企業(yè)社會責任及各維度、消費者品牌關系管理及各維度的相關分析以及企業(yè)社會責任和品牌關系質量及其維度的回歸分析,消費者對企業(yè)社會責任敏感度的調節(jié)分析,來研究企業(yè)社會責任對品牌關系質量的影響。研究主要得出以下結論:1、企業(yè)社會責任四個維度對消費者品牌關系質量的影響不同。企業(yè)社會責任的各個維度對消費者品牌關系質量的影響不同,其中經濟

4、責任并沒有對消費者品牌關系質量整體產生顯著影響。2、企業(yè)社會責任各維度對消費者品牌關系質量三維度的解釋能力不同。企業(yè)社會責任各維度對消費者品牌關系質量的三維度的解釋能力不相同。滿意和信任關注的是法律責任、倫理責任和慈善責任,法律責任對滿意影響最大,而這三個維度對信任的影響程度相當。承諾則是品牌關系質量要求的較高層次,經濟責任也進入了回歸方程,對消費者承諾產生作用。3、消費者社會責任敏感度起調節(jié)作用。敏感度是企業(yè)社會責任和消費者品牌關系質