戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者品牌認(rèn)知的影響研究.pdf

1、關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論已經(jīng)從“是否履行”進(jìn)入到“怎樣履行”的階段。消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)越來越強(qiáng)，其對企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)寄予的期望也越來越高。在現(xiàn)有相關(guān)理論中，學(xué)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為持肯定態(tài)度，但是在實(shí)踐中卻出現(xiàn)一種“迷思”現(xiàn)象：相當(dāng)一部分企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為不僅沒有得到社會(huì)大眾的認(rèn)可，反而在消費(fèi)者心里出現(xiàn)“炒作”之嫌。針對這種現(xiàn)象，相關(guān)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為期望的提升，導(dǎo)致認(rèn)知發(fā)生了偏差，并提出戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念

2、，即將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為提升到戰(zhàn)略的高度，也就是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的目標(biāo)、使命結(jié)合起來。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)品牌建設(shè)的重要工具，戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的發(fā)展趨勢，消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知直接關(guān)系到品牌建設(shè)的質(zhì)量，那么，研究戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為會(huì)對消費(fèi)者關(guān)于品牌最基本的認(rèn)知產(chǎn)生什么樣的影響具有重要的意義。
　　本研究對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了梳理，通過比較研究，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有一致性、

3、前瞻性、自愿性、專用性、可見性五個(gè)特征。通過對消費(fèi)者品牌認(rèn)知的理論梳理，總結(jié)出品牌認(rèn)知包含品牌回想、品牌識(shí)別、品質(zhì)認(rèn)知和品牌聯(lián)想四個(gè)方面，并建立了戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌認(rèn)知的關(guān)系模型。立足于本土化的研究，通過發(fā)放問卷搜集數(shù)據(jù)，運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)研究方法和工具，并得出結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前瞻性、自愿性、專用性、可見性與品牌認(rèn)知的四個(gè)維度存在正相關(guān)關(guān)系，一致性對品牌回想的正向關(guān)系沒有得到驗(yàn)證，對其他三個(gè)方面有正向關(guān)系。最后對研究