企業(yè)流程再造的方法研究

1、企業(yè)流程再造的方法研究企業(yè)流程再造的方法研究叢高李敏強(qiáng)寇紀(jì)凇摘要摘要：企業(yè)流程再造是當(dāng)今管理界的熱點(diǎn)問題之一。針對(duì)目前在流程再造中缺少能指導(dǎo)、支持流程重新設(shè)計(jì)的方法和工具，本文提出一種流程再造的方法。通過規(guī)范構(gòu)成流程的基本單位活動(dòng)，按照一定的方法構(gòu)建活動(dòng)描述數(shù)據(jù)庫，然后利用活動(dòng)之間的相關(guān)性從數(shù)據(jù)庫中搜索、回溯新流程的可行方案，并根據(jù)效用函數(shù)值得到最優(yōu)設(shè)計(jì)方案，另外還可以根據(jù)活動(dòng)之間的相似性尋找各流程的冗余活動(dòng)，從而合并或刪除從屬于不同部

2、門之間的相似流程。最后本文對(duì)構(gòu)造支持該方法的決策支持系統(tǒng)進(jìn)行了初步分析。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：企業(yè)流程再造(BPR)活動(dòng)；決策支持系統(tǒng)(DSS)StudyontheMethodofBusinessProcessReengineeringCongGaoLiMinqiangKouJisong(ManagementSchoolofTianjinUniversityTianjin)Abstract:Abstract:Businessprocessree

3、ngineering(BPR)isoneofthemostpopularconceptsinmanagementfieldtoday.InthelightofthelackofmethodstoolstodirectsuppttheredesignofprocessthearticleputsfthamethodofBPR.Themethodincludesredefiningtheactivitiesthebasiccomponent

4、sofprocessesbuildingadatabasedescribingtheactivitiestheirrelationssearchingretrievingthesetoffeasibledesignsofnewprocessesfromthedatabasebymeansoftheclosenesscoefficientofactivitiesobtainingtheoptimaldesignbymeansofutili

5、tyfunction.What’smethemethodsupptstosearchretrievetheredundantactivitiesbasedonthesimilaritycoefficientofactivitiesindertocombinethesimilaractivities.FinallythearticlesuggestsbuildingaDSStosupptthemethod.KeyKeywds:wds:Bu

6、sinessprocessreengineeringactivitydecisionsupptsystem0引言引言企業(yè)流程再造被譽(yù)為是戰(zhàn)后繼全面質(zhì)量管理(TQM)之后的第二次管理變革。調(diào)查結(jié)果[6][7]表明：在美國，絕大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)或計(jì)劃實(shí)施再造。BPR對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性問題。成功的實(shí)施BPR能給企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵性能帶來極大改善，例如企業(yè)運(yùn)作效率、顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和速度等。Widerq[9]對(duì)15家實(shí)施再造的公司調(diào)查表明

7、：這些企業(yè)平均節(jié)約了48%的成本，減少了60%的錯(cuò)誤，節(jié)約了80%的時(shí)間。但2.1.1規(guī)范活動(dòng)流程的基本單位是活動(dòng)，同時(shí)高層次的流程也可認(rèn)為由底層次的流程構(gòu)成，因此活動(dòng)和流程只不過是一個(gè)相對(duì)的概念。這里將活動(dòng)定義為本身不再包含其它活動(dòng)的一個(gè)執(zhí)行單位。規(guī)范后的活動(dòng)一般具有明確的輸出、清楚的邊界并且獨(dú)立于其它活動(dòng)[13]。通過對(duì)活動(dòng)的規(guī)范明確的規(guī)定了流程描述的基本單位，而且我們可以得到兩個(gè)衡量再造績(jī)效的指標(biāo)——流程中雇員類型數(shù)ET和活動(dòng)數(shù)A

8、N這里的雇員類型按雇員技能劃分。再造后的流程應(yīng)讓這兩個(gè)指標(biāo)盡可能的小，這符合讓一個(gè)雇員承擔(dān)流程中盡可能多的任務(wù)這一再造后流程的特點(diǎn)。2.1.2識(shí)別活動(dòng)的方法活動(dòng)是構(gòu)成流程的基本單位。識(shí)別活動(dòng)應(yīng)首先識(shí)別業(yè)務(wù)流程，從某種意義上講流程也就是不同部門合作所共同完成的工作。識(shí)別流程是流程重新設(shè)計(jì)的第一步，接下來對(duì)流程進(jìn)行分解識(shí)別出構(gòu)成的各個(gè)活動(dòng)和它們之間的關(guān)系。盡管可以直接描述構(gòu)成流程的活動(dòng)構(gòu)造活動(dòng)描述數(shù)據(jù)庫，但本文建議采用直觀的流程圖描述活動(dòng)，

9、例如借助于數(shù)據(jù)流圖(DFD)，Petri網(wǎng)，IDEF圖等工具，然后根據(jù)流程圖映射出活動(dòng)描述數(shù)據(jù)庫。2.1.3活動(dòng)描述人們普遍認(rèn)為活動(dòng)是一種變換，對(duì)某些輸入，利用某些資源進(jìn)行某種操作處理得到某些輸出。對(duì)一個(gè)活動(dòng)A描述為D(A)=DPIPOPETSO其中DP指活動(dòng)所屬的部門，引入這一屬性為了在流程再造后重新設(shè)計(jì)組織時(shí)使用；IP指輸入對(duì)象，刻劃活動(dòng)的輸入數(shù)據(jù)特性，它可能包括一個(gè)或多個(gè)實(shí)體，代表將被活動(dòng)處理的實(shí)體；OP指輸出對(duì)象，刻劃活動(dòng)的輸出

10、數(shù)據(jù)特性，它可能包括一個(gè)或多個(gè)實(shí)體，輸入和輸出對(duì)象之間的關(guān)系可以描述活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系；指活動(dòng)所進(jìn)行的操作，刻劃對(duì)輸入對(duì)象的處理；ET指雇員類型，引入它為了統(tǒng)計(jì)流程中的雇員類型數(shù)；SO指活動(dòng)所采用的資源，如手工處理還是采用某種信息技術(shù)等，在流程再造中應(yīng)考慮對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理的取舍(大多數(shù)企業(yè)并沒有能力完全拋棄現(xiàn)有的資源)。按照上面的定義對(duì)來信來訪辦公室接受群眾意見的活動(dòng)描述為接待處；意見表；意見表；接受；收發(fā)人員；手工處理。我們依據(jù)活動(dòng)

11、描述符D(A)中的屬性計(jì)算活動(dòng)之間的相似性和相關(guān)性，為了使描述活動(dòng)的自然語言具有可比性，我們將IPOP屬性的描述語言(實(shí)體名)構(gòu)成一個(gè)術(shù)語集WE=wE1wE2…，wEm將屬性的描述語言構(gòu)成一個(gè)術(shù)語集WO=wO1wO2…，wOn。2.22.2活動(dòng)之間關(guān)系描活動(dòng)之間關(guān)系描述在對(duì)活動(dòng)有一個(gè)清楚的定義并且以一種有效的方式描述，下一步的問題是如何描述活動(dòng)之間的關(guān)系，為了在重設(shè)計(jì)時(shí)有效的搜索和回溯。如果兩個(gè)屬性屬于同一術(shù)語集WE或WO那么它們是可比