儲(chǔ)備人才培養(yǎng)發(fā)展方案

1、儲(chǔ)備主管發(fā)展計(jì)劃一、儲(chǔ)備主管培養(yǎng)發(fā)展目標(biāo)（一）通過(guò)實(shí)行儲(chǔ)備主管培養(yǎng)發(fā)展機(jī)制，給予上海徐匯區(qū)長(zhǎng)頸鹿美語(yǔ)培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）所有員工公平公正的晉升通道；（二）幫助中心內(nèi)部有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和發(fā)展意愿的優(yōu)秀員工完成到主管的角色轉(zhuǎn)變，擇優(yōu)管理人才后備梯隊(duì)以滿足中心各校區(qū)人才需要；（三）培養(yǎng)和提升現(xiàn)任主管培養(yǎng)下屬和帶隊(duì)伍的意識(shí)和能力。二、儲(chǔ)備主管競(jìng)聘選拔階段儲(chǔ)備主管競(jìng)聘選拔階段分為四個(gè)階段，具體為：（一）申報(bào)方式：?jiǎn)T工自主填寫(xiě)《競(jìng)聘申請(qǐng)表》。（二

2、）申報(bào)時(shí)間：一年有兩次競(jìng)聘申報(bào)機(jī)會(huì)，分別為每年4月和9月。工作小組會(huì)提前兩周公布開(kāi)始時(shí)間，在兩周內(nèi)以書(shū)面形式提交。（三）初審階段：階段會(huì)分為“資格初審“和”筆試“兩個(gè)方面，符合資格初審并且筆試分?jǐn)?shù)達(dá)到90分的申請(qǐng)者，才可進(jìn)入第二階段。1、資格初審★入職滿1年的全職員工，并且獲得過(guò)月度優(yōu)秀員工、公司嘉獎(jiǎng)或提出合理建議被公司采納，可同部門(mén)或跨部門(mén)申報(bào)；★入職滿6個(gè)月，符合以下條件者可破格申報(bào)：（1）獲得2次以上（含兩次）月度優(yōu)秀員工、公司嘉

3、獎(jiǎng)；（2）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得部門(mén)一線主管、中心（副）主任或校長(zhǎng)推薦；★若申報(bào)教學(xué)部?jī)?chǔ)備主管需達(dá)到教師評(píng)級(jí)中級(jí)，并帶滿5個(gè)班級(jí)。資格事項(xiàng)入職滿6個(gè)月入職滿1年入職滿2年月度優(yōu)秀員工（至少）2次及以上1次年度優(yōu)秀員工主管推薦（至少）1位招聘面試技巧目標(biāo)與績(jī)效管理銷(xiāo)售談判技巧客戶投訴與危機(jī)處理專(zhuān)業(yè)服務(wù)接待技能專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)會(huì)議的策劃與組織★每一項(xiàng)培訓(xùn)課程為10個(gè)學(xué)分，共計(jì)140學(xué)分；★根據(jù)培訓(xùn)課程考核，由主講人給予考核評(píng)分，達(dá)到7分為通過(guò)，

4、不足7分需要補(bǔ)考或重修；★培訓(xùn)課程總分達(dá)到100分視為培訓(xùn)通過(guò)。2、崗位輪換（1）跨部門(mén)輪崗★凡是競(jìng)聘中心副主任及以上級(jí)別的儲(chǔ)備主管都需要在教學(xué)部、客服部、行銷(xiāo)部其中兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行輪崗一次，且每次輪崗期限不低于2個(gè)月?！镙啀徑Y(jié)束需參加部門(mén)實(shí)習(xí)考核，考核內(nèi)容由該部門(mén)主管擬定，考核形式包含筆試及實(shí)操。筆試及實(shí)操考核各占50%，綜合分?jǐn)?shù)達(dá)到85分為合格。（2）同部門(mén)輪崗★凡是競(jìng)聘部門(mén)（正）主管級(jí)別的，根據(jù)需要安排同校區(qū)或跨校區(qū)同部門(mén)輪崗，輪崗期

5、限不低于1個(gè)月。★輪崗期間作為見(jiàn)習(xí)主管，輔助該部門(mén)主管進(jìn)行管理工作?！镙啀徠陂g，由該部門(mén)主管擔(dān)任導(dǎo)師，給予指導(dǎo)及考核?？己诵问桨P試及實(shí)操，各占50%，綜合分?jǐn)?shù)達(dá)到85分為合格。3、儲(chǔ)備主管團(tuán)隊(duì)發(fā)展★進(jìn)入儲(chǔ)備主管團(tuán)隊(duì)的成員，中心給予其組織公司活動(dòng)的機(jī)會(huì)，包括但不限于月會(huì)、元宵節(jié)、小托福頒獎(jiǎng)禮、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等；★可以根據(jù)中心發(fā)展需要，擬定研發(fā)課題，中心提供場(chǎng)地、資源或資金上的支持；★定期組織儲(chǔ)備主管團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力以及團(tuán)隊(duì)

6、合作默契度；★開(kāi)放儲(chǔ)備主管與現(xiàn)有中心副主任及以上級(jí)別人員直接溝通的渠道，協(xié)助儲(chǔ)備主管團(tuán)隊(duì)發(fā)展。（二）考評(píng)設(shè)置對(duì)儲(chǔ)備主管的考評(píng)分為培訓(xùn)課程考核、績(jī)效考核及綜合評(píng)價(jià)三個(gè)方面，考察判斷儲(chǔ)備主管的工作能力、價(jià)值觀與培養(yǎng)目標(biāo)的匹配程度。每位儲(chǔ)備主管都配備一名導(dǎo)師，評(píng)價(jià)工作由導(dǎo)師主導(dǎo)進(jìn)行。1、培訓(xùn)課程考核（1）評(píng)價(jià)內(nèi)容：每階段培訓(xùn)課程內(nèi)容（2）評(píng)價(jià)周期：每個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束（3）評(píng)價(jià)方式：筆試、培訓(xùn)心得、培訓(xùn)分享2、績(jī)效考核（1）評(píng)價(jià)內(nèi)容：儲(chǔ)備主管工作