關(guān)于X銀行北京分行應(yīng)對(duì)貴賓客戶流失策略的研究.pdf

1、商業(yè)銀行的核心任務(wù)是吸引儲(chǔ)戶,并一直保有他們,以便金融產(chǎn)品和服務(wù)可供出售。穩(wěn)定的客戶資源是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),尤其是貴賓客戶,商業(yè)銀行更是不遺余力投入爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,甚至犧牲成本和利潤(rùn)。但是正如ING銀行創(chuàng)始人庫(kù)爾曼所表明的,任何銀行都可以選擇給出更高的收益來(lái)開發(fā)和挽留客戶,問(wèn)題是能堅(jiān)持多久?顯然犧牲銀行利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取短暫的客戶繁榮是不可取的。
　　X銀行是眾多商業(yè)銀行中較有代表性的銀行,X銀行北京分行面臨貴賓客戶嚴(yán)重流失局面,本文對(duì)其經(jīng)營(yíng)

2、管理和業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行了深入分析,提出了造成貴賓客戶部分原因,結(jié)合銀行實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力,運(yùn)用客戶關(guān)系理論、效用理論等,設(shè)計(jì)了貴賓客戶流失管控策略。
　　第一章主要闡述了研究背景、意義,方法、內(nèi)容、邏輯和創(chuàng)新,以期提供清晰的研究框架和結(jié)構(gòu)。第二章介紹了X銀行北京分行貴賓客戶流失現(xiàn)狀等問(wèn)題,并指出貴賓客戶流失問(wèn)題和貴賓客戶流失管控的意義。第三章闡述了與分析解決本論文相關(guān)的主要經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)理論,主要有客戶關(guān)系管理理論,效用理論和稀缺法則等