公司CRM戰(zhàn)略的實施和展望.pdf

1、本文對眾多CRM實施失敗的事實作了深入的分析，闡明了CRM戰(zhàn)略成功的關鍵。CRM戰(zhàn)略實施的成功必須從企業(yè)的客戶分析入手。首先企業(yè)必須明確客戶的細分市場；針對客戶細分市場，建立以客戶為導向的戰(zhàn)略；樹立以客戶為中心的文化；建立以客戶為導向的團隊；并且根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務模式的改變，引進客戶化CRM系統(tǒng)，使得CRM系統(tǒng)的運用適合企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)客戶價值最大化，最終使得企業(yè)利潤最大化。在競爭激烈的市場，不斷要求企業(yè)提供更加物美價廉的產(chǎn)品。冗長的

2、渠道環(huán)節(jié)，使得先正達不能提供給客戶物美價廉的產(chǎn)品。為了給必要的渠道提供足夠的利潤，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，縮短渠道環(huán)節(jié)成為先正達的當務之急。先正達公司為了適應市場需要，在公司業(yè)務完成的前提下，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行了快速及大膽的改革。最后，文中在先正達公司未來CRM戰(zhàn)略的展望中，大膽地對直銷和短渠道銷售的進行了展望。先正達公司經(jīng)過兩年的CRM戰(zhàn)略建設，積累了大量最終客戶的信息。為了能為最終用戶更好更快地提供服務和競爭性的價格，同時減少對經(jīng)銷