玉柴潤(rùn)滑油公司CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)施研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、從2010年起，潤(rùn)滑油市場(chǎng)上就呈現(xiàn)出激烈的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)的幾家大型潤(rùn)滑油公司，借助于CRM實(shí)現(xiàn)了銷售網(wǎng)絡(luò)50％以上的年增長(zhǎng)?；谀壳凹ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和銷售壓力，玉柴潤(rùn)滑油公司也希望能夠?qū)嵤〤RM系統(tǒng)，用于改善銷售網(wǎng)絡(luò)。
　　 本論文首先介紹了玉柴潤(rùn)滑油公司的銷售情況和信息系統(tǒng)應(yīng)用情況，通過對(duì)玉柴潤(rùn)滑油公司的市場(chǎng)調(diào)研，指出目前玉柴潤(rùn)滑油公司的銷售問題所在。結(jié)合國(guó)內(nèi)外CRM研究理論，對(duì)玉柴潤(rùn)滑油當(dāng)前的信息系統(tǒng)做分析，指出目前信息系統(tǒng)不能滿

2、足擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù)。歸類和總結(jié)了玉柴潤(rùn)滑油實(shí)施CRM的需求，并做了實(shí)施CRM的可行性分析。在論文中設(shè)計(jì)了CRM的具體功能和實(shí)施方案，并對(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中的難點(diǎn)提出了解決方法。
　　 本論文通過文獻(xiàn)研究法對(duì)CRM的理論進(jìn)行了篩選和匯總，為CRM實(shí)施提供理論基礎(chǔ)。在對(duì)玉柴潤(rùn)滑油的陜西市場(chǎng)的走訪調(diào)研中采取了調(diào)查研究法和個(gè)案分析法。以功能分析法分析了CRM的具體功能是否適用于玉柴，能否滿足玉柴實(shí)施CRM的目的。
　　 通過對(duì)玉柴潤(rùn)滑

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