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1、1目錄:第一章:服第一章:服務(wù)篇第一節(jié):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié):衛(wèi)生清潔第三節(jié):投訴處理第四節(jié):產(chǎn)品出品第二章:管理篇第二章:管理篇第一節(jié):值班管理第二節(jié):投訴處理第三節(jié):利潤(rùn)管理第四節(jié):排班第五節(jié):培訓(xùn)第六節(jié):訂貨第七節(jié):設(shè)備管理3第一第一節(jié):服:服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A:服:服務(wù)步驟:一、招呼一、招呼顧客:客:1.微笑、2.目光注視3.親切、有禮的用語(yǔ):“您好,歡迎光臨”;“晚上好,歡迎光臨”…….二、引位:二、引位:1.帶客人到座位(行走速度需關(guān)注
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