企業(yè)市場部運營手冊

1、中國應用技術網中國應用技術網企業(yè)市場部運營手冊企業(yè)市場部運營手冊目錄第一部分：市場部的職能第二部分：中小企業(yè)市場部的功能第三部分：市場部經理如何快速上手第四部分：績效考評制度第一部分：市場部的職能第一部分：市場部的職能一、企業(yè)中市場部的發(fā)展由來在計劃經濟年代，企業(yè)只要完成上級分配的生產任務既可以了，銷售的事情不用操心，自有上級部門統(tǒng)一安排了，企業(yè)中大多只設置了一個供銷部門，負責原材料的采購和生產計劃的銜接，根本就沒有市場部這樣的概念；在

2、從計劃經濟年代向市場經濟轉型期，上級部門不再負責企業(yè)的產品銷售了，企業(yè)要靠自己去找市場，自己去銷售產品，但這一期間市場的競爭還不是太激烈，企業(yè)只要生產的產品符合市場需求，就不會太愁沒有銷路。但為了更好的實現(xiàn)產品銷售，樹立企業(yè)和產品的知名度，許多企業(yè)開始設立市場部或類似職能的部門，但這一時期的市場部在企業(yè)里多屬于從屬部門，主要為銷售部門服務，企業(yè)里更重視銷售部的職能；隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的銷售工作越來越難了，人們發(fā)現(xiàn)單靠銷售部門努力的

3、去推銷，很難實現(xiàn)企業(yè)的目標。必需靠營銷結合才能不斷推動企業(yè)的銷售工作，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。這就需要人們不僅要關注銷售工作，還要密切關注與銷售有關的各種工作，比如通過市場調研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解消費者信息和市場需求變化；通過開發(fā)新品來滿足消費者日新月異的需求；通過媒體、公關宣傳企業(yè)和產品形象，樹立品牌地位，使產品更好賣；通過制定產品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規(guī)范中國應用技術網中國應用技術網從本質上講企

4、業(yè)中市場部的職能有兩個基本方面：第一個基本方面是，定義產品：就是市場部為貫徹企業(yè)的經營目標，站在行業(yè)發(fā)展和市場需求的角度，確立企業(yè)應該開發(fā)生產的產品和服務，并用語言文字和圖表，把這一產品和服務清晰的表達出來；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作：市場調研:調查研究是一切工作的開始，沒有調查就沒有發(fā)言權，就沒有新發(fā)現(xiàn)。調查研究是企業(yè)一切決策的基礎，在企業(yè)里一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經營目

5、標和經營范圍，來制定市場調研的信息收集范圍、內容、標準、方法，信息匯總分析的內容、關鍵指標、格式，信息交流傳遞的機制和流程等項工作；在企業(yè)里市場調研收集的信息種類一般包括以下內容：宏觀經濟信息、行業(yè)信息、競品信息、消費者信息、本品信息、客戶信息等內容。產品分析和定義:企業(yè)結合收集的各類內部信息、外部信息，以及企業(yè)的經營方向、目標計劃、自身資源、優(yōu)勢、以往的銷售數(shù)據(jù)等進行綜合分析，確立企業(yè)產品開發(fā)計劃，并對產品進行可行性分析。而這部分工作

6、在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導產品經理來負責完成。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標準、產品經理的工作職責、方法、工具、標準等；在企業(yè)里產品經理的工作內容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監(jiān)指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發(fā)計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監(jiān)的指導下制定產品VI標準、指導協(xié)調產品開發(fā)中心和銷售部進行新品的開發(fā)設計和市調、