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文檔簡介
1、近年來，第三方物流發(fā)展勢頭迅猛，在社會經濟發(fā)展中的作用日益凸顯，與此同時，行業(yè)內競爭也日益加劇。如何在如此激烈的競爭中立足，并獲得長久的發(fā)展成為很多第三方物流企業(yè)管理者思考的問題。在此背景下，客戶滿意戰(zhàn)略開始進入人們視野，成為物流企業(yè)管理者關注的問題。而實施客戶滿意戰(zhàn)略首先要對企業(yè)客戶滿意度水平有準確的了解和把握，客戶滿意度評價是客戶滿意戰(zhàn)略的基礎和前提，其重要程度不言而喻。
本文首先在充分查閱和學習第三方物流及客戶滿意相關理
2、論的基礎上，從客戶滿意度指數、客戶滿意度影響因素、客戶滿意度評價指標體系的構建及客戶滿意度評價方法等多角度對第三方物流客戶滿意度的國內外研究現(xiàn)狀進行了綜述；其次論文以山東思銳佳順物流有限公司為研究對象，采用探索性因子分析法，通過對影響公司客戶滿意度水平的因素進行了降維及分層處理，構建起思銳佳順物流客戶滿意度評價指標體系，并確定了指標權重。
然后本文利用構建的評價指標體系，結合調查數據采用模糊綜合評價法對思銳佳順物流的客戶滿意度
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