工程部上墻制度

1、工程部監(jiān)督檢查制度1、任何檢查者（顧客除外）對于查出的問題，不能僅告訴責(zé)任人和責(zé)任主管，更需通知責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，對嚴(yán)重問題還要反饋到本部門負(fù)責(zé)人，找不到本部門負(fù)責(zé)人，可以直向分管副總經(jīng)理匯報，檢查部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為問題嚴(yán)重的要快速向總經(jīng)理匯報。2、任何檢查者對于查出的問題重點(diǎn)要跟蹤整改，凡整改未達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，和沒有整改，要快速反饋上級直至總經(jīng)理。任何檢查者對于查出的嚴(yán)重問題，特別是影響到對客服務(wù)質(zhì)量的，有權(quán)向上級直至總經(jīng)理提出

2、停賣、停用或者撤換要求。3、任何被檢查者，無論級別有多高，資格有多老，對所有檢查者查出的問題（包括顧客）都必須虛心接受，認(rèn)真整改。絕不可找任何借口不接受、不整改，不可與檢查者頂撞，包括自己認(rèn)為檢查者查出的問題是錯的，都必須無條件接受。4、凡事只看結(jié)果，不好的結(jié)果面前不解釋。一個人不想做一件事，可以找一萬個借口；要想做成一件事，只需要一上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級員工與服務(wù)讓員工快樂工作！讓客人賓至如歸！沒有滿意

3、的員工就沒有滿意的顧客，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是優(yōu)秀的員工提供的。好的服務(wù)是員工創(chuàng)造的，好的員工是培養(yǎng)出來的。員工想得到什么，你就獎勵什么；員工害怕什么，你就懲戒什么。獎勵能最大化地激發(fā)員工的積極性，把事情做得更好；處罰會使管理走向有序，培養(yǎng)員工好習(xí)慣的養(yǎng)成。培養(yǎng)員工我們要親情關(guān)懷、嚴(yán)格管理、認(rèn)真?zhèn)鹘?、及時激勵；用文化教育人，用制度教育人，用機(jī)制激勵人，用績效考核人；利益觀眼前利益必須服從長遠(yuǎn)利益，個人利益必須服從整體利益，寧可酒店吃虧，不讓客人吃