網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者信任的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)作為一種新型的電子商務(wù)模式，加速了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電商化進(jìn)程，豐富了電商服務(wù)品類(lèi)，使消費(fèi)者能夠以更低的價(jià)格享受到同等質(zhì)量的服務(wù)，因而得到了廣大消費(fèi)者的青睞。但是在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)蓬勃發(fā)展的背后也暴露出了許多問(wèn)題，如出現(xiàn)假貨、服務(wù)縮水、信息泄露、網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)詐騙等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，影響了消費(fèi)者的信任，從而影響了網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)業(yè)的健康發(fā)展。因此，本文將重點(diǎn)研究網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下消費(fèi)者信任影響因素。
　　 本文以網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)

2、為研究對(duì)象，對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的分類(lèi)、流程、特點(diǎn)等進(jìn)行了分析和研究;以傳統(tǒng)信任理論和電子商務(wù)信任理論為基礎(chǔ)，結(jié)合前人的研究，構(gòu)建了網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下消費(fèi)者信任影響因素模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法，對(duì)影響消費(fèi)者信任的因素進(jìn)行了實(shí)證分析，并對(duì)不同特征、有無(wú)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者作了進(jìn)一步討論;在以上研究基礎(chǔ)上提出了針對(duì)性的對(duì)策建議。
　　 研究結(jié)果顯示:①對(duì)于總體樣本，賣(mài)家善意、情景規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶(hù)

3、響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)會(huì)正向影響消費(fèi)者信任，消費(fèi)者信任會(huì)正向影響其使用意愿。②單因素方差分析不同消費(fèi)特征信任的差異性，結(jié)果表明:不同年齡和不同月平均網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)額的消費(fèi)者信任會(huì)存在顯著性差異。③對(duì)于有網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，影響其信任的因素是賣(mài)家善意、情景規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)安全;基于各因子平均值的評(píng)定結(jié)果得知，有網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者的信任障礙為消費(fèi)者感知網(wǎng)絡(luò)安全性不高、感知情景規(guī)范程度不高、感知賣(mài)家善意程度不高。④對(duì)于無(wú)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，影響其信任的因