網(wǎng)上團購消費者信任的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上團購作為一種新型的電子商務(wù)模式，加速了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電商化進程，豐富了電商服務(wù)品類，使消費者能夠以更低的價格享受到同等質(zhì)量的服務(wù)，因而得到了廣大消費者的青睞。但是在網(wǎng)上團購蓬勃發(fā)展的背后也暴露出了許多問題，如出現(xiàn)假貨、服務(wù)縮水、信息泄露、網(wǎng)上團購詐騙等。這些問題的出現(xiàn)，影響了消費者的信任，從而影響了網(wǎng)上團購業(yè)的健康發(fā)展。因此，本文將重點研究網(wǎng)上團購環(huán)境下消費者信任影響因素。
　　 本文以網(wǎng)上團購

2、為研究對象，對網(wǎng)上團購的分類、流程、特點等進行了分析和研究;以傳統(tǒng)信任理論和電子商務(wù)信任理論為基礎(chǔ)，結(jié)合前人的研究，構(gòu)建了網(wǎng)上團購環(huán)境下消費者信任影響因素模型。通過問卷調(diào)查的方式來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，運用因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法，對影響消費者信任的因素進行了實證分析，并對不同特征、有無網(wǎng)上團購經(jīng)驗的消費者作了進一步討論;在以上研究基礎(chǔ)上提出了針對性的對策建議。
　　 研究結(jié)果顯示:①對于總體樣本，賣家善意、情景規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶

3、響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)會正向影響消費者信任，消費者信任會正向影響其使用意愿。②單因素方差分析不同消費特征信任的差異性，結(jié)果表明:不同年齡和不同月平均網(wǎng)上購物消費額的消費者信任會存在顯著性差異。③對于有網(wǎng)上團購經(jīng)驗的消費者，影響其信任的因素是賣家善意、情景規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)安全;基于各因子平均值的評定結(jié)果得知，有網(wǎng)上團購經(jīng)驗消費者的信任障礙為消費者感知網(wǎng)絡(luò)安全性不高、感知情景規(guī)范程度不高、感知賣家善意程度不高。④對于無網(wǎng)上團購經(jīng)驗的消費者，影響其信任的因