T公司綜合布線事業(yè)部客戶滿意度研究.pdf

1、目前，在電氣、電子元件制造和服務(wù)行業(yè)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)技藝日趨成熟穩(wěn)定，行業(yè)的進(jìn)入門檻越來越低，競(jìng)爭(zhēng)也變得更加的激烈。同時(shí)，隨著 CPI的不斷高漲，人員工資不斷增加，生產(chǎn)成本越來越高，企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步拉低。在該行業(yè)，常規(guī)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)發(fā)揮到極致，很難在這個(gè)方面找到大的提升空間。因此，要進(jìn)一步提高產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，尋找差異化的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)就變得非常必要和迫切。重視客戶滿意度可以幫助企業(yè)提升管理理念，更新管理模式，同時(shí)還可以促使企業(yè)合理利用

2、資源，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在的客戶重視產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)還非常重視消費(fèi)過程中的心理感受。針對(duì)這些新情況，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)收集相關(guān)信息。通過對(duì)這些信息的整理、分析、挖掘，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，并及時(shí)和客戶溝通，為其提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，力爭(zhēng)多方面滿足客戶的綜合需求，從而提套企業(yè)的客戶滿意度，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。
　　本文以 T公司旗下的綜合布線事業(yè)部的實(shí)際情況為背景，在對(duì)該事業(yè)