汽車業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與銷售績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、分類號(hào)：——、U DC ：密級(jí)：編號(hào)： 2 0 1 0 1 2 1 5汽車業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與銷售績(jī)效關(guān)系研究R e s e a r c ho nt h e R e l a t i o n s h i pb e t w e e n Q u a l i t yo f S e r v i c ea n d S a l e sP e r f o r m a n c e o fS a l e s p e o p l e i nA u t o m

2、 o b i l e I n d u s t r y學(xué)位授予單位及代碼：鷥查堡王太堂 《! Q ! 璺魚2學(xué)科專業(yè)名稱及代碼： 全些籃理 ( ! 星Q 星Q 22 ．論文起止時(shí)間：2 0 0 9 ．4 —2 0 l O ．5摘 要隨著全球金融危機(jī)的蔓延，汽車行業(yè)企業(yè)問的銷售競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，顧客在選擇商品和購買商品時(shí)，更重視本行業(yè)銷售人員的服務(wù)質(zhì)量。汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量的提高會(huì)帶來顧客滿意度的提高、銷售人員與顧客關(guān)系品質(zhì)的改善，進(jìn)而帶來

3、銷售人員銷售績(jī)效和企業(yè)銷售績(jī)效的提高。本文在梳理服務(wù)質(zhì)量研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)汽車行業(yè)銷售人員的特點(diǎn)，構(gòu)建了我國汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與其銷售績(jī)效關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型，以我國汽車行業(yè)2 0 3 名銷售人員為有效樣本進(jìn)行實(shí)證研究，獲得了一些有價(jià)值的研究結(jié)論。研究結(jié)論和本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：( 1 ) 本文構(gòu)建并驗(yàn)證了我國汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與其銷售績(jī)效關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型；( 2 ) 本文丌發(fā)了我國汽車行業(yè)的銷售人員服務(wù)質(zhì)量與其銷售