A公司中國中小銀行銷售服務(wù)管理研究.pdf

1、在客戶日益成熟的今天，激烈的市場競爭給IT供應(yīng)商提出了新的挑戰(zhàn)，客戶不僅希望購買到先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，也希望獲得高水平和全方位的服務(wù)解決方案。A公司作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，由于受到經(jīng)濟(jì)下滑和競爭的影響，其市場份額和營收增長受到遏制。特別是在經(jīng)濟(jì)高速增長的中國市場，由于受到產(chǎn)品同質(zhì)化和低價的競爭，其市場表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全球水平。A公司在中國市場提供的銷售服務(wù)也受到客戶的質(zhì)疑，而轉(zhuǎn)向競爭對手。
　　本文通過對A公司的傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)忠實(shí)

2、客戶群中小銀行市場的銷售服務(wù)管理的研究，梳理IT供應(yīng)商銷售服務(wù)、A公司的市場細(xì)分策略、銷售管理機(jī)制、銷售服務(wù)體系等實(shí)際情況和中小銀行的市場情況及其對IT銷售服務(wù)需求的發(fā)展演變。從理論應(yīng)用創(chuàng)新的角度，采用服務(wù)質(zhì)量評估方法，詳細(xì)分析A公司在中國對中小銀行客戶銷售服務(wù)管理中存在客戶關(guān)系管理、項目管理、項目資源協(xié)調(diào)和IT服務(wù)交付等各個方面存在的問題，結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)際情況和中小銀行的需求特點(diǎn)，找出問題存在的根源。在此基礎(chǔ)上采用服務(wù)質(zhì)量差距模型總結(jié)出