拓展項目——信任分享的延伸

1、信任分享信任分享—明陽天下拓展餐廳的故事?lián)f有一家餐廳，叫“信任餐廳”，是借鑒盲人餐廳而創(chuàng)立的：就是在餐廳內部，不設任何的燈光，沒有任何的光亮，在進入餐廳前，由叫做“天使”的服務生引導到餐桌旁就坐，由服務生報上菜名，客人選擇后，由“天使”送到餐桌，所有的人都是在黑暗中就餐。試想一下，在這樣的環(huán)境中，您敢用餐嗎？看不到周圍的環(huán)境，看不到服務生的模樣，更重要的是看不到飯菜的內容！當您適應了“耳聽為虛，眼見為實”的現(xiàn)狀社會后，即便是服務生的稱

2、呼比“天使”更好聽，恐怕您也不可能暢所欲飲！既然敢在這里就餐，突破的是自己的心理障礙，！所以，信任的前提是對周圍的了解！信任，是最重要的，也恰恰是很簡單的！小張所在的公司剛剛接了一個過百萬的項目，誰如果能夠負責這個項目，不僅可以獲得豐厚的傭金，更可以在公司、客戶以及整個行業(yè)中樹立自己的個人品牌，小張當然要極力爭取。但是最后確定的負責人卻不是他，小張覺得委屈，于是去找經(jīng)理問明原因。經(jīng)理說：“你沒有主持過這么大的項目，相信是信任的前提，但從

3、相信到信任還需要一段過程。比如，你相信自己的同事都是好人，都是善良的而且不會有偷盜的行為，但是如果你忽然等錢用，又抽不開身回家取錢，你會不會把自己的家門鑰匙交給同事，并把錢在哪里也告訴他？或者，你會不會把自己銀行存折的密碼告訴他？大部分人是不會的，除非他是你非常信任的朋友。這就是相信與信任的差別。同樣，你可能會贏得別人的相信，但不一定能獲得別人的信任。滿意不等于信任滿意是指人們因為獲得自身滿足，而對其他人的行為表示認同，并不代表信任。筆

4、者有一門講“服務素質”的，課程，里面提出這樣兩個概念：“顧客滿意”和“顧客信任”。它們是兩個層面的問題，如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，那么顧客信任則是對顧客滿意的行為化。顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務直接的綜合性評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可，顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務。而顧客信任是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務的認同和信賴，它是顧客滿意不斷強化的結果。與顧客滿意傾向于感性不同，顧客信任是