深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù) 實現(xiàn)精準會員營銷及服務(wù)

1、深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準會員營銷及服務(wù)實現(xiàn)精準會員營銷及服務(wù)沒有營銷，企業(yè)不能生存；沒有營銷，個人難謀發(fā)展。營銷正在演變成日常生活中每個企業(yè)、每個人都要學(xué)習(xí)的知識。從“微笑面對”到“學(xué)會溝通”，從“差異化”到“個性化”，從“有效市場”到“精準會員營銷精準會員營銷”，營銷文化開始塑造我們周邊的人際、生活種種形態(tài)，營銷變成了當下企業(yè)最必需的事，也是最困難的事。做到了，是生存；做好了，是偉大。然而對

2、很多的企業(yè)而言，營銷不難，難的是營銷得“精”而“準”，不管是什么企業(yè)，都想贏得目標顧客，從而贏得期望的利潤。通常的習(xí)慣做法是機關(guān)槍掃射，海陸空全覆蓋，確實，宣傳的覆蓋面是達到了，但是這樣就要支付很高的成本，不是所有的企業(yè)都可以承受如此高昂的宣傳方式，特別是傳統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)。那，何不改為“點射”，通過對客戶進行篩選從而實施精準營銷，直接命中目標？所謂的精準營銷就是區(qū)別對待你的顧客。你要打動他們，要他們對品牌有忠誠度，你就必須清

3、楚，客戶對你產(chǎn)品的哪些特點、對你發(fā)送的哪些信息感興趣。數(shù)據(jù)庫管理就是精準營銷的必備手段，所以你要建立客戶資料，實施會員營銷、建立、分析、分類會員數(shù)據(jù)庫。區(qū)別對待顧客。區(qū)別有兩層含義，一是顧客的需求有差別，有同樣價值的顧客，需求也是不同的；第二層是顧客值多少錢，然后確定給他多少服務(wù)，這是價值上的區(qū)別。同樣的產(chǎn)品要有不同的包裝，營銷的賣點要打中不同價值消費者的口味。數(shù)據(jù)庫營銷的目的就是在恰當?shù)臅r間，提供恰當?shù)漠a(chǎn)品，用恰當?shù)姆绞剑瓦_到恰當?shù)?/p>

4、顧客手中。恰當?shù)揭欢ǔ潭确Q之為“精準”。而要臻于精準，從發(fā)出的信息和回饋的設(shè)計，每一個細節(jié)都要斟酌。而且，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)要經(jīng)常在與消費者的互動中更新，數(shù)據(jù)不更新，數(shù)據(jù)等于是沒有用了。很多廣告主的感覺和最后的實際結(jié)果顯示：當前情況下的媒體廣告的投資回報率實在是太低了。每一個企業(yè)都渴望進行市場宣傳的每一分錢都花在了刀刃上。如今的消費市場處于信息大爆炸的時代，企業(yè)的宣傳一不小心就有可能呈現(xiàn)出碎片化的趨勢，為了應(yīng)對這影響會員忠誠度的因素有多方面

5、，例如顧客的重復(fù)購買次數(shù)、購物時間長短、對價格的敏感程度、對競爭產(chǎn)品的態(tài)度、以及對產(chǎn)品質(zhì)量問題的態(tài)度等。這里還是以潔面用品為例，以顧客對某品牌及其競品的重復(fù)購買次數(shù)作為衡量忠誠度的指標（暫不考慮其他因素的影響），分析得到某品牌潔面用品的顧客忠誠度。四、四、市場在細分，會員也需要細分市場在細分，會員也需要細分深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準會員營銷和服務(wù)往往還需要對顧客進行細分，再針對不同細分的顧客群實施差異化的營銷策略，以達到資

6、源的集優(yōu)以及效益的最大化。當然，顧客細分的方法也有很多，但每種方法的選取都是基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)的可能性和實際營銷中的需要而確定的?？梢愿鶕?jù)顧客的性別、地域、社會關(guān)系對顧客進行細分，也可以根據(jù)顧客的職業(yè)、購買力對顧客進行細分，還可以根據(jù)顧客的忠誠度、價值貢獻對顧客進行細分，等等。從忠誠度細分：重度消費高忠誠會員、重度消費低忠誠會員、低度消費高忠誠會員和低度消費低忠誠會員。精準營銷的應(yīng)用遠不止于此，它在不同行業(yè)不同領(lǐng)域均有廣泛的應(yīng)用，但不管它的應(yīng)

7、用有多廣，其實現(xiàn)的方法都是大同小異，都需要有以業(yè)務(wù)為需求的規(guī)范化的客戶信息數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)挖掘，并建立一套適用的數(shù)據(jù)分析體系，為精準營銷提供支持。當然，如果基于條件或者資源的限制，也可以在專門的數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)幫助下實現(xiàn)。崛起于阡陌，決勝于市場，當精準營銷時代來臨時，企業(yè)通往市場的道路將會出現(xiàn)什么樣的改變？可以預(yù)計的是，這種基于消費者行為數(shù)據(jù)挖掘的精準營銷形式，將助力更多贏得未來！深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準會員營銷及服務(wù)深度分

8、析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準會員營銷及服務(wù)—上本涮涮鍋上本涮涮鍋案例解析：案例解析：建立會員數(shù)據(jù)庫，洞察會員消費行為建立會員數(shù)據(jù)庫，洞察會員消費行為上本通過會員營銷軟件，收集各分店客戶信息，建立整套會員系統(tǒng)，統(tǒng)計會員信息，了解消費偏好。通過營銷軟件的查詢和統(tǒng)計分析，上本的目標客戶以白領(lǐng)和中產(chǎn)老板為主，群體的定位于上本中高檔定位相符，這部分群體具有明顯的營銷特點：客戶收入較高且穩(wěn)定、品牌粘性強，對價格不會敏感。維持和提升這部分客戶的