物業(yè)費催收目標分解計劃

1、物業(yè)費收繳目標分解計劃物業(yè)費收繳目標分解計劃1、電費及物業(yè)費收繳任務及目標1、為了確保項目電費收繳率按時按量完成，特制定本方案；2、電費欠費應收15.27萬元，計劃收繳率90%；物業(yè)費欠費應收15.97萬元，計劃收繳率90%；二收費責任劃分收費責任劃分1收費小組成員組長：副組長：成員：2片區(qū)劃分6棟:組長、成員：7棟：組長、成員：8棟:組長、成員：備注：各個片區(qū)組長根據(jù)統(tǒng)計出的業(yè)主欠費明細，集中上門進行電費及物業(yè)費催收工作，同時收集業(yè)主

2、意見。A.收集收費過程中客戶提到的問題，整理編寫收費答客問并進行培訓，對客戶未交費的理由提前做好應答準備；B.客戶合理要求要及時響應，妥善處理并及時告知客戶所反映的問題處理進度或結果，促使業(yè)主交費；C.超出物業(yè)職責范圍且又難于解決的要求給予耐心解釋并提供建議；對于非物業(yè)職責范圍內事月份電費計劃收取額（萬元）計劃收繳率物業(yè)費計劃收取額（萬元）計劃收繳率備注2018年8月3.522.92%2.515.65%按照欠費的百分比核算2018年9月

3、4.558.93%4.543.83%2018年10月690%7.590%備注協(xié)助。第二步獲取交費承諾商定解決方案、時間及交費時間，并記錄在客戶溝通記錄上雙方確認。第三步解決問題或改善服務將整改進度及時反饋給業(yè)主，讓對方感知我們很重視他提出的意見。第四步向業(yè)主收費A、整改完畢當天告知業(yè)主，歡迎檢驗并提示交費：您上次說我們改善后您就將管理費付給我們，您看什么時候方便？是我們上門收還是您來交…；B、仍不愿交費或再生理由的，先懇求，必要時指出不