物業(yè)費收繳計劃

1、 『學習改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』 『學習改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』第 1 頁，共 2 頁中國物業(yè)服務教育網(wǎng) http://www.pmedu.net2011 年物業(yè)費收繳計劃 年物業(yè)費收繳計劃針對 2010 年的收費情況，11 年的收費工作面臨更大的困難。針對此狀況，11 年的收費工作將貫穿全年，而且收費有重有次，通過各項細微的服務，定期召開社區(qū)文化，規(guī)范的管理和有效的宣傳轉(zhuǎn)變業(yè)主的交費意識。計劃分解如

2、下：重點工 作及對 象措施 責任人 收費 計劃備注3 月 全面催 費收費小組登門、電 話、宣傳某某組織跟蹤處 理一般問題難點 問題作相應溝通 記錄與領導協(xié)商 解決辦法45% 保潔警衛(wèi)配合4 月 全面催 費收費小組登門、電 話、宣傳某某組織跟蹤下 發(fā)催費通知物業(yè) 知識跟進60% 評選催費能手召開 技巧交流座談會并 做適當鼓勵，茶話 會以答疑請占形式 召開5 月 重點戶 面談問題處理（2003 年前遺留問題，清欠 部分）某某 70% 某某配

3、合作好前期 溝通記錄6 月 全面催 收收費小組登門、電 話、宣傳，落實跟蹤 遺留問題處理某某、組織跟蹤 收集物業(yè)管理相 關法律法規(guī)與知 識試題85% 制作物業(yè)管理專刊7 月 重點戶 面談問題處理 某某（組織交流 催費 技巧經(jīng) 驗）25% 主動交費期，大量 宣傳，著重清欠 （宣傳擂臺賽的舉 辦，單元溫心提示 制作考題8 月 全面催 收收費小組登門、電 話、宣傳35% 組織以家庭式為單 位舉辦物業(yè)知識擂 臺賽， （拉贊助） 觸動業(yè)主了解物

4、業(yè)9 月 重點戶 面談（新問題解決與 老問題按公司意見處 理落實）50% 渲染擂臺賽特刊報 道配合中秋賞月可 舉辦攻擂臺賽，由 員工與業(yè)主共同排 練節(jié)目（與物業(yè)管 理相關的）10 月 全面催 收收費小組登門、電 話、宣傳65% 保潔警衛(wèi)一方面作 好配合收費一方面 作好溫心服務11 月 重點戶 面談物業(yè)所及范圍問 題處理75% 安排收費小組催費『學習改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』 『學習改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』第

5、 2 頁，共 2 頁中國物業(yè)服務教育網(wǎng) http://www.pmedu.net12 月 重點戶 面談上報公司問題確 認85% 總結(jié)經(jīng)驗教訓做 2011 年收費計劃 對于收費工作主要需要以下支撐：1、 宣傳。重點為《沈陽市物業(yè)管理條例》 《沈陽市建筑工程管理條例》 《花園物業(yè)管理委托合同》及各類案例，同時對法律訴訟進行全面宣傳。主要渠道是宣傳欄、單元門、重點投遞及口頭宣傳。2、 收費小組。收費小組主要由管理中心經(jīng)理、主管、其他管理人員及

6、各班組班組長及其骨干員工，平時收費小組主要由管理中心收費員、保潔與安全員構(gòu)成，有效跟蹤業(yè)主，催促業(yè)主交費。重點時期，維修班介入，突擊重點客戶。3、 通過業(yè)主管理委員會委員在業(yè)主中的影響力向業(yè)主宣傳，鼓勵交費4、 從業(yè)主中選擇既支持物業(yè)工作又在業(yè)主群中有較高影響力的業(yè)主協(xié)助交費5、 法律保障和支撐，主要以文件為主，盡量不通過訴訟解決問題6、 建立良好的客戶關系。以經(jīng)理牽頭，全面提高服務品質(zhì)，提供親情式溫馨服務，注重與客戶接觸的深度，感化重

7、點客戶。7、 徹底解決采暖問題，與醫(yī)大建立良好的關系，保證供暖效果，各項工作得到支撐，確保收費順利。8、 請社區(qū)介入，協(xié)調(diào)鄰里間問題。9、 對于物業(yè)費的清欠，采取跟蹤到底-通知交費-上門收取-電話催繳-溝通記錄-回復業(yè)主簽字確認。主抓 2010 年新欠費業(yè)主，其次逐步解決遺留問題。對于城花屋面漏水，腰線滲水盡力能處理的及時處理，對于已起訴業(yè)主，一方面積極與業(yè)主溝通，另一方面跟蹤法院，加大強制執(zhí)行力度，收繳欠款。計劃完成清繳欠款 18 萬