物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃

1、 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』第 1 頁，共 2 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http://www.pmedu.net2011 年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃 年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃針對(duì) 2010 年的收費(fèi)情況，11 年的收費(fèi)工作面臨更大的困難。針對(duì)此狀況，11 年的收費(fèi)工作將貫穿全年，而且收費(fèi)有重有次，通過各項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)，定期召開社區(qū)文化，規(guī)范的管理和有效的宣傳轉(zhuǎn)變業(yè)主的交費(fèi)意識(shí)。計(jì)劃分解如

2、下：重點(diǎn)工 作及對(duì) 象措施 責(zé)任人 收費(fèi) 計(jì)劃備注3 月 全面催 費(fèi)收費(fèi)小組登門、電 話、宣傳某某組織跟蹤處 理一般問題難點(diǎn) 問題作相應(yīng)溝通 記錄與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商 解決辦法45% 保潔警衛(wèi)配合4 月 全面催 費(fèi)收費(fèi)小組登門、電 話、宣傳某某組織跟蹤下 發(fā)催費(fèi)通知物業(yè) 知識(shí)跟進(jìn)60% 評(píng)選催費(fèi)能手召開 技巧交流座談會(huì)并 做適當(dāng)鼓勵(lì)，茶話 會(huì)以答疑請(qǐng)占形式 召開5 月 重點(diǎn)戶 面談問題處理（2003 年前遺留問題，清欠 部分）某某 70% 某某配

3、合作好前期 溝通記錄6 月 全面催 收收費(fèi)小組登門、電 話、宣傳，落實(shí)跟蹤 遺留問題處理某某、組織跟蹤 收集物業(yè)管理相 關(guān)法律法規(guī)與知 識(shí)試題85% 制作物業(yè)管理?？? 月 重點(diǎn)戶 面談問題處理 某某（組織交流 催費(fèi) 技巧經(jīng) 驗(yàn)）25% 主動(dòng)交費(fèi)期，大量 宣傳，著重清欠 （宣傳擂臺(tái)賽的舉 辦，單元溫心提示 制作考題8 月 全面催 收收費(fèi)小組登門、電 話、宣傳35% 組織以家庭式為單 位舉辦物業(yè)知識(shí)擂 臺(tái)賽， （拉贊助） 觸動(dòng)業(yè)主了解物

4、業(yè)9 月 重點(diǎn)戶 面談（新問題解決與 老問題按公司意見處 理落實(shí)）50% 渲染擂臺(tái)賽特刊報(bào) 道配合中秋賞月可 舉辦攻擂臺(tái)賽，由 員工與業(yè)主共同排 練節(jié)目（與物業(yè)管 理相關(guān)的）10 月 全面催 收收費(fèi)小組登門、電 話、宣傳65% 保潔警衛(wèi)一方面作 好配合收費(fèi)一方面 作好溫心服務(wù)11 月 重點(diǎn)戶 面談物業(yè)所及范圍問 題處理75% 安排收費(fèi)小組催費(fèi)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』第

5、 2 頁，共 2 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http://www.pmedu.net12 月 重點(diǎn)戶 面談上報(bào)公司問題確 認(rèn)85% 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做 2011 年收費(fèi)計(jì)劃 對(duì)于收費(fèi)工作主要需要以下支撐：1、 宣傳。重點(diǎn)為《沈陽市物業(yè)管理?xiàng)l例》 《沈陽市建筑工程管理?xiàng)l例》 《花園物業(yè)管理委托合同》及各類案例，同時(shí)對(duì)法律訴訟進(jìn)行全面宣傳。主要渠道是宣傳欄、單元門、重點(diǎn)投遞及口頭宣傳。2、 收費(fèi)小組。收費(fèi)小組主要由管理中心經(jīng)理、主管、其他管理人員及

6、各班組班組長及其骨干員工，平時(shí)收費(fèi)小組主要由管理中心收費(fèi)員、保潔與安全員構(gòu)成，有效跟蹤業(yè)主，催促業(yè)主交費(fèi)。重點(diǎn)時(shí)期，維修班介入，突擊重點(diǎn)客戶。3、 通過業(yè)主管理委員會(huì)委員在業(yè)主中的影響力向業(yè)主宣傳，鼓勵(lì)交費(fèi)4、 從業(yè)主中選擇既支持物業(yè)工作又在業(yè)主群中有較高影響力的業(yè)主協(xié)助交費(fèi)5、 法律保障和支撐，主要以文件為主，盡量不通過訴訟解決問題6、 建立良好的客戶關(guān)系。以經(jīng)理牽頭，全面提高服務(wù)品質(zhì)，提供親情式溫馨服務(wù)，注重與客戶接觸的深度，感化重

7、點(diǎn)客戶。7、 徹底解決采暖問題，與醫(yī)大建立良好的關(guān)系，保證供暖效果，各項(xiàng)工作得到支撐，確保收費(fèi)順利。8、 請(qǐng)社區(qū)介入，協(xié)調(diào)鄰里間問題。9、 對(duì)于物業(yè)費(fèi)的清欠，采取跟蹤到底-通知交費(fèi)-上門收取-電話催繳-溝通記錄-回復(fù)業(yè)主簽字確認(rèn)。主抓 2010 年新欠費(fèi)業(yè)主，其次逐步解決遺留問題。對(duì)于城花屋面漏水，腰線滲水盡力能處理的及時(shí)處理，對(duì)于已起訴業(yè)主，一方面積極與業(yè)主溝通，另一方面跟蹤法院，加大強(qiáng)制執(zhí)行力度，收繳欠款。計(jì)劃完成清繳欠款 18 萬