物業(yè)費催費流程

1、物業(yè)費催費計劃一、催一、催費工作流程工作流程1、對于已入住業(yè)主，準時發(fā)放繳費通知于業(yè)主或張貼在業(yè)主入戶門上（每月5日，一天內(nèi)完成）；2、對物業(yè)費約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)戶編制《催繳記錄表》（每日更新）；3、片管根據(jù)各自負責區(qū)域進行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；4、首次電話催繳結(jié)束后，進行情況分類：（一天內(nèi)完成）；5、對業(yè)主實際情況進行分類，根據(jù)欠費類別，針對性采取二次電話上門催繳措施（每天進行）；A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費日期B、暫未

2、明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機、無信號等）C、無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機D、異地出差居住類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來E、特殊拒交類（含未收房業(yè)主）：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費7、根據(jù)分類采取措施A、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒；B、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類；C、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳

3、方式；D、異地居住類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用；E、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組團負責人進行反饋，由組團負責人指導(dǎo)其催繳措施；8、組團負責人每日監(jiān)督檢查各片管《催繳記錄表》，及時糾正樓管在催繳期間的不足之處；9、定期召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳總結(jié)例行會議，貫徹執(zhí)行催費制度，將責任落實到個人。、、催費流程具體操作流程具體操作說明費8、根據(jù)欠費類別，重新編制《物業(yè)費催繳記錄表》，有針

4、對性采取二次電話上門催繳措施：、1、、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒、2、、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類、3、、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳、4、、異地出差、居住類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用、5、、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組團負責人進行反饋，由組團負責人指導(dǎo)其催繳措施9、每天的《物業(yè)費催繳記錄表》于下

5、班前交給組團負責人查看；不催繳時，《物業(yè)費催繳記錄表》統(tǒng)一放在服務(wù)中心資料柜中，不得外泄；掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催；10、每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18:00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每周四下午17：00客服部召開“物業(yè)費催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方

6、式。11、對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；12、如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)費，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由組團負責人當天檢查并簽字確認；13、上述催繳方式仍無效的，則上報項目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)中心人員