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文檔簡介
1、單選題:1.在產品生命周期的導入期,由于產品的變化比較大,因此比較適合的運營流程是C項目型2.產品的生命周期進入哪個階段后,產量持相對的穩(wěn)定,生產流程也很少發(fā)生變動?A成熟期3.適用于產品或服務的品種繁多,需求量很少,動作必須保持高度的靈活性,以滿足不同的任務要求,這種流程類型是D單價小批量型4.銀行的儲蓄業(yè)務除了提供傳統(tǒng)的柜面服務之外,還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務,這種服務的類別屬于A自助服務方
2、式5在設計產品質量時要確定質量標準,質量標準主要取決于A產品所面對的消費者需求6服務業(yè)設計的焦點集中在B研究如何傳遞服務的運營流程上7豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中,負責該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問,及時將這些信息反饋給產品開發(fā)不組,并對新車性能的設計提出建議,這種產品設計的方式是B協(xié)同產品設計8對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是C運營管理9利用科學技術的新發(fā)明
3、所生產的、與原有產品完全不同的產品是指B創(chuàng)新產品10對于和顧客一般接觸程度的服務來說,運作的重點在于B能夠控制這個流程11在服務藍圖中,發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是D后臺員工行為12企業(yè)如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量,反映了企業(yè)的A柔性程度高13宜家家具的設計很巧妙,可以通過不同組合變化為多種功能的家具,也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式,這種產品設計的方式是D模塊化設計14運營流程類型中對員工
4、技能要求很低,但效率最高的是B流水線型15質量功能展開(QFD)的核心特征是B傾聽和理解顧客的要求16在定期控制系統(tǒng)中,企業(yè)補充庫存的訂貨方法為A每經地一個固定的時間間隔,企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補充到一個最高水平17適用于產品標準化程度高的設施布置類型是A產品布置18適用于汽車維修部的設施布置類型是C定位布置19質量管理發(fā)展的最初階段質量檢驗階段,對產品質量的檢驗方式為成品100%全檢驗B后一道工序按照“看板”到前一道工序去領產品
5、41“流程再造“追求的是B合理規(guī)范的業(yè)務流程42在網絡圖中,關鍵路徑是指C總時間最長的那條路徑43準時生產制中的“浪費”指的是B凡是超出增加產品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分44業(yè)務流程再造分析的單位是A業(yè)務流程45在三點時間估計法中,最樂觀時間指的是D在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間46在項目的組織結構中,專業(yè)化程度最高的組織形式是C矩陣制47準時生產制的出發(fā)點是D不斷消除浪費,進行持續(xù)改進多選題:1影響
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