裝飾公司電銷話術

1、裝飾公司電銷話術裝飾公司電銷話術一、電話銷售時間：一、電話銷售時間：三不打：三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打三必打：上班上班1小時后、中午下班前、下午下班前小時后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在晚上9：00（一般19:3020.30為最佳）前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了（不同樓盤及不同客戶群體加以調整）

2、所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。2、電話營銷準備電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題3、要調整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電

3、話營銷。三、電話營銷禁忌三、電話營銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話（這樣對客戶是非常不禮貌的）4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉，（另：作為業(yè)務員因時常保持24小時開機狀態(tài)，手機不離身）55、不要談太具體的業(yè)務（電話只用來預約）、不要談太具體的業(yè)務（電話只用來預約）6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）77、不要問

4、、不要問“你是你是小區(qū)的業(yè)主嗎小區(qū)的業(yè)主嗎”“”“你有房子在你有房子在小區(qū)嗎小區(qū)嗎”88、不要問、不要問“你家房子裝修了嗎？你家房子裝修了嗎？”99、不要問、不要問“你覺得怎么樣你覺得怎么樣”1010、不要說、不要說“白白白白”“”“拜拜拜拜”（要說再見）（要說再見）四、電話營銷原則四、電話營銷原則家裝電話營銷四步法：家裝電話營銷四步法：1電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業(yè)電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業(yè)2電話營銷

5、的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。3電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。4電話營銷中價值塑造是溝通的核心。電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

6、5電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務的關鍵。電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務的關鍵。3、第一步：第一步：引起客戶的興趣第二步：第二步：吸引客戶的注意力第三步：第三步：進行成功的預約第四步：第四步：促使客戶做出承諾常用開頭方法以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡過，以回訪的名義與客戶溝通以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷電話營銷的主題

7、，此為以迂為直之法。話術舉例下列開頭很容易讓客戶拒絕你：五、案例說明五、案例說明1、針對活動客戶：、針對活動客戶：客戶：客戶：好的，我會去（你們公司）的業(yè)務員：業(yè)務員：打擾您了，祝您及您的家人生活愉快，再見！、客戶：客戶：：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧○6業(yè)務員：業(yè)務員：好的，哥好的，哥姐我的名字呢叫姐我的名字呢叫歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，我們公我們公司家裝部目前已有近司家裝部

8、目前已有近20002000平米各種風格的樣板間、施工工藝墻、材料展示廳等等。我們平米各種風格的樣板間、施工工藝墻、材料展示廳等等。我們的公司在營門口路的公司在營門口路8888四威大廈四威大廈B坐3樓（白芙蓉賓館對面）我的名字叫樓（白芙蓉賓館對面）我的名字叫，稍后我會把，稍后我會把具體的時間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來時可以給我打電話我下去接您具體的時間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來時可以給我打電話我下去接您!打擾打擾您了，

9、祝您您了，祝您生活愉快生活愉快，再見！，再見！、客戶：客戶：在裝修了○4業(yè)務員：業(yè)務員：您現(xiàn)在在設計當中還是在施工當中？客戶：客戶：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計，比施工，比價格，比材料，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做個選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一

10、下。8、我們公司目前在我們公司目前在小區(qū)小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司公司具體具體了解了解一下。一下?？蛻簦嚎蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）業(yè)務員：業(yè)務員：那么您大概什么時間比較有空呢？客戶

11、：客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）業(yè)務員：業(yè)務員：：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧?？蛻簦嚎蛻簦汉玫摹＃ù_認什么時候見面的）客戶：客戶：那么打擾您了，祝您生活愉快，再見!業(yè)務員：業(yè)務員：那么您大概什么時候得空呢？客戶：客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。業(yè)務員：業(yè)務員：那您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間段比較有空呢？我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？客戶：客戶：還是等我有空的時候再說吧