超市員工績效考核方案設(shè)計

1、1績效考核制度績效考核制度2.12.1考核的目的考核的目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時為了更確切的員工隊伍的工作狀態(tài)、個性、能力狀況、工作績效等基本狀態(tài)，為員工的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。2.22.2考核的基本原則考核的基本原則（1）公開性和民主性原則:考核標準

2、得到公認和信任（2）客觀性和公正性原則:標準科學(xué)合理，一視同仁（3）全面性和完整性原則:應(yīng)充分考慮績效的多因和多維性（4）立體考核原則:應(yīng)上級、同級、下級與自我評定相結(jié)合（5）可操作性原則:標準可直接操作或量化（6）及時反饋原則:讓員工知道考評結(jié)果2.32.3適用范圍適用范圍全體員工2.42.4考核層級考核層級2.4.12.4.1考核管理委員會職責(zé)考核管理委員會職責(zé)由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：(1

3、)最終考核結(jié)果的審批；(2)員工員考核等級的綜合評定；(3)員工考核申訴的最終處理。2.4.22.4.2店長室職責(zé)店長室職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負責(zé)：(1)制定考核原則、方針和政策；(2)擬定考核制度和考核工作計劃；(3)組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；(4)對各部門進行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；(5)對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；(6)匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；(7)協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；(8)對各部門月度

4、、季度、年度考核工作情況進行通報；(9)對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；(10)為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；2.4.32.4.3主管的職責(zé)主管的職責(zé)35.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。6.員工工作時間內(nèi)將私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走

5、非員工通道及客用設(shè)施（公事除外）。8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11.在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事（會客，看報，干私事）。12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。13.損壞公共財物破壞公共設(shè)施。14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對同事惡意攻擊）16.私自扣留顧客遺失

6、物品。17.偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。18.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報告。19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。20.沒參加早會，培訓(xùn)者或早會例會；（經(jīng)常遲到，沒專心聽取）。21.無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）22.私自調(diào)班，換班者。23.交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。24.沒節(jié)約糧食，提前用餐。25.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。26.在工作時

7、間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。27.泄露公司商業(yè)秘密。28.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴重損害公司的聲譽。29.在公司內(nèi)工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進行應(yīng)聘活動。30.嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。31.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設(shè)備遭受損失或傷及他人。32.無故不參加公司組織的集作活動累計2次以上33.浪費公物，情節(jié)輕微。紹4.沒使用文明服務(wù)用語5.服務(wù)態(tài)度不端正6.接受售后服務(wù)態(tài)度差7.沒完成