創(chuàng)基集團流程體系建設(shè)研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟形勢和競爭規(guī)則的快速變化，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，只有不斷提高企業(yè)整體運作效率和經(jīng)濟效益才能使企業(yè)立于不敗之地。持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多的出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。20世紀90年代哈默博士提出了流程再造理論(BPR)，很快受到全球管理界的推崇。BPR是對業(yè)務流程的根本性思考和徹底重建，因此對企業(yè)原有組織和業(yè)務帶來巨大沖擊。在眾多企業(yè)BPR失敗后，人們將更多的管理理論、工具和思想融合進來，形成較為溫和的流程管理(BPM

2、)理論。然而BPM更多的是關(guān)注流程本身的管理和優(yōu)化，卻不能解決流程之間的接口，而構(gòu)建流程體系則可以明確流程之間層級關(guān)系和同級之間的相互關(guān)系。通過運用企業(yè)標準體系理論來建立和管理流程，才能提升企業(yè)組織整體的運行效率，從而彌補現(xiàn)行流程管理理論的不足。
　　本文以企業(yè)標準體系理論作為創(chuàng)基集團流程體系建設(shè)的理論指導，以流程再造(BPR)理論和流程管理(BPM)理論作為流程體系建立過程中的方法指導，結(jié)合創(chuàng)基集團的流程管理實踐，提出建立創(chuàng)基集

3、團流程體系的思路和方法。首先，明確流程體系建立的目標和原則，作為流程體系建設(shè)指明方向。其次，建立流程體系架構(gòu)，明確各組織、部門的成員及職責及權(quán)限，為流程體系建立搭建完整的組織架構(gòu)，并保證組織有序高效運行。第三，確定流程體系建設(shè)的總體路線圖，使流程體系建設(shè)有路可走;確定流程體系建設(shè)方法，使體系建設(shè)有法可依。第四，明確流程建立和優(yōu)化的步驟方法，最終使體系建設(shè)落實到最根本的目的上一流程的持續(xù)運行和優(yōu)化，從而提升企業(yè)整體效率和效益。第五，為流程

4、體系運行做好督導、評審和考核，保證流程體系是有活力的有機體，能夠不斷的自我完善，自我創(chuàng)新。 本文采用文獻研究法、專家訪談法和個案研究法，以創(chuàng)基集團流程體系建設(shè)為實踐對象，提出構(gòu)建流程體系的目標、過程和方法。流程體系對流程的管理組織、流程日常運行和流程持續(xù)優(yōu)化等方面上提供了系統(tǒng)性的保障。創(chuàng)基集團流程體系建設(shè)實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略落地，快速滿足客戶需求的根本目的，集團整體的運營效率得到極大提升，同時為國內(nèi)同類型企業(yè)的流程管理提供理論依據(jù)和參照對象，