我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值影響因素實(shí)證研究.pdf

1、企業(yè)持續(xù)的生命力源于顧客。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則之一就是要求一切從市場(chǎng)出發(fā)，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)符合顧客的期望，企業(yè)能夠切實(shí)為顧客考慮，顧客才會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)。我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)歷了快速的成長(zhǎng)期，步入了成熟發(fā)展階段。關(guān)注顧客價(jià)值，關(guān)注顧客價(jià)值的變動(dòng)，始終提供優(yōu)秀顧客價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，成為手機(jī)廠商當(dāng)務(wù)之急。因此，研究我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值的影響因素具有極為深遠(yuǎn)的理論研究?jī)r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 本研究在對(duì)國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于顧客價(jià)值影響因素進(jìn)行綜述的

2、基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)理論研究成果，結(jié)合我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值影響因素，構(gòu)建顧客價(jià)值影響因素概念模型并提出相關(guān)假設(shè)。通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS12.0，采用因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析等方法，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，得出以下結(jié)論：(1)服務(wù)因素、價(jià)格因素和質(zhì)量因素對(duì)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值產(chǎn)生較大的影響作用，其中服務(wù)因素和質(zhì)量因素對(duì)手機(jī)顧客價(jià)值產(chǎn)生正的影響作用，價(jià)格因素

3、對(duì)手機(jī)顧客價(jià)值產(chǎn)生負(fù)的影響作用。(2)促銷因素、操作因素和功能因素對(duì)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值產(chǎn)生中等水平的影響作用，且促銷因素、操作因素和功能因素對(duì)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值產(chǎn)生正的影響作用。(3)體驗(yàn)因素和外觀因素對(duì)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值產(chǎn)生較小的影響作用，且體驗(yàn)因素和外觀因素都對(duì)顧客價(jià)值產(chǎn)生正的影響作用。(4)技術(shù)因素、便利因素、認(rèn)知能力因素和定制化因素對(duì)手機(jī)市場(chǎng)顧客價(jià)值雖然也產(chǎn)生微弱的正影響，但是基本可以忽略其對(duì)顧客價(jià)值的影響。并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析，最后