客房服務(wù)員題庫(kù)

1、客房服務(wù)員題庫(kù)一、單選題1.通常根據(jù)客人的活動(dòng)規(guī)律把標(biāo)準(zhǔn)間劃分為（C）A.三大功能區(qū)B.四大功能區(qū)C.五大功能區(qū)D.六大功能區(qū)2.床頭柜的一般規(guī)格是（B）A.504855B.604855C.654855D.7048553.一般飯店選用小冰箱，規(guī)格在（B）左右。A.30升B.50升C.70升D.90升4.對(duì)清潔設(shè)備的分類(lèi)編號(hào)，通常飯店采用的是（A）A.三節(jié)編碼法B.四節(jié)編碼法C.五節(jié)編碼法D.六節(jié)編碼法5.下面哪一項(xiàng)不屬于酸性清潔劑？（D

2、）A.鹽酸B.硫酸鈉C.馬桶清潔劑D.玻璃清潔劑6.客房室內(nèi)噪聲不得超過(guò)（B）A.20分貝B.45分貝C.60分貝D.85分貝7.下面哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)員進(jìn)入樓層之前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作？(D)A.更衣B.簽到C.領(lǐng)取鑰匙和呼叫機(jī)D.送報(bào)紙8.CO是指（B）A.住客房B.走客房C.空房D.長(zhǎng)住房9.根據(jù)房態(tài)，空房的清掃應(yīng)該采用（A）A.簡(jiǎn)單清掃B.一般清掃C.重點(diǎn)清掃D.不清掃10.對(duì)于VIP客人提供叫醒服務(wù)通常采用的是（C）。A.鬧鈴叫醒B.

3、電話叫醒C.人工叫醒D.以上都不是11.下面哪一項(xiàng)不屬于客房部員工對(duì)于客人突發(fā)疾病的處理。（A）A.立即請(qǐng)他人協(xié)助將客人移到醫(yī)務(wù)室B.立即報(bào)告客房部C.采取應(yīng)急措施緩解病情D.不可以隨便挪動(dòng)客人身體12.掛有“請(qǐng)勿打擾”大套牌子的房間，若超過(guò)下午（B）時(shí)，仍未見(jiàn)客人出門(mén)，應(yīng)打電話詢(xún)問(wèn)。若仍無(wú)反應(yīng)，則應(yīng)向主管報(bào)告。A.1B.2C.3D.413.開(kāi)夜床一般是在（A）以后做。A.18:00B.19:00C.20:00D.21:0014.下面哪

4、一項(xiàng)不屬于洗衣房工作的特點(diǎn)？（D）A.業(yè)務(wù)內(nèi)容廣泛，衣物類(lèi)型復(fù)雜B.業(yè)務(wù)工作量大，時(shí)間要求快C.要求高D.人員變動(dòng)快15.上崗前，服務(wù)員應(yīng)穿統(tǒng)一制作的工作服或制服，工號(hào)牌或標(biāo)志要佩戴在（C），穿裙子時(shí)，襪子不可以有破損。A.右胸的正下方B.左胸的正下方C.左胸的正上方D.右胸的證上方16.客房部應(yīng)協(xié)助（A）做好客房送菜、客房小酒吧食品飲料的請(qǐng)點(diǎn)補(bǔ)充工作。A.餐飲部B.采購(gòu)部C.財(cái)務(wù)部D.工程部17.下面哪一項(xiàng)突出的是對(duì)體育代表團(tuán)的服務(wù)要

5、求。（C）A、將鑰匙掛在工作間內(nèi)B、將鑰匙隨身攜帶C、清掃時(shí)，將其置于工作車(chē)上D、鑰匙掛在門(mén)上38.飯店是一個(gè)以提供(B)為主的綜合性企業(yè)。A、娛樂(lè)B、服務(wù)C、商務(wù)D、餐飲39.臺(tái)燈一般置于寫(xiě)字臺(tái)上，床頭柜或茶幾上，燈的式樣、色調(diào)要與室內(nèi)（C）、窗簾，沙發(fā)面等相協(xié)調(diào)。A.墻面B.地面C.家具D.整體40.工作車(chē)?yán)坏贸^(guò)垃圾袋口（B）處。A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.全滿41.客房狀態(tài)“OOO”代表的是（A）A.維修房B.

6、住人房C.走客房D.空房42.住店客人應(yīng)在（C）前停止會(huì)客。A.22點(diǎn)B.22點(diǎn)半C.23點(diǎn)D.23點(diǎn)半44.鋪床放枕頭，標(biāo)準(zhǔn)間的枕頭開(kāi)口擺放應(yīng)（A）床頭柜。A.反向于B.正對(duì)C.隨意D.以上三項(xiàng)都對(duì)45.吸塵的程序是（A）吸塵，注意邊角處、窗簾后、沙發(fā)下、床之間。A.從里到外B.從外到里C.從上到下D.從下到上46.樓層服務(wù)員只能為（C）、禮賓員、布草員、送餐人員開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后服務(wù)員守在一旁直至他人離開(kāi)。A.陌生人B.訪客C.工程維修人

7、員D.以上三項(xiàng)都對(duì)47.班前準(zhǔn)備程序的第一項(xiàng)工作內(nèi)容與報(bào)表核對(duì)狀況后，檢查核對(duì)空房狀況，同時(shí)檢查（D）狀況。A.住人房B.退房C.VIP房D.維修房48.急躁型賓客的日產(chǎn)表現(xiàn)為講話直率、不顧場(chǎng)合，言談話語(yǔ)中表現(xiàn)自信，（C）爭(zhēng)強(qiáng)好勝，感情外露，沒(méi)有耐心等。A.自私、經(jīng)常干擾他人B.愛(ài)沖動(dòng)、好吵架C.碰到問(wèn)題容易發(fā)火D.心急、愛(ài)投訴49.客房清潔程序是先備車(chē)到客房門(mén)口，準(zhǔn)備整理，進(jìn)房先敲門(mén)三下，方可進(jìn)入，把門(mén)推開(kāi)，（C）。A.撤床單、枕套B

8、.清理煙缸和紙簍C.拉開(kāi)窗簾D.更換茶具50.以下哪些消防設(shè)施不屬于安裝在客房之內(nèi)？（D）A.噴淋裝置B.煙霧感測(cè)器C.安全逃生圖D.專(zhuān)用火警電話51.房務(wù)中心不可以提供給客人的外借物品有（B）。A.吹風(fēng)筒B.榔頭C.多功能插座D.指甲鉗52.在日常工作中，使用樓層干式吸塵器時(shí)，以下哪些事宜不正確。（A）A.吸起小鐵釘B.吸起粘性物C.將毛刷代開(kāi)吸地板D.吸少量的水53.在涉外服務(wù)接待中，稱(chēng)呼女性時(shí)，如不知道對(duì)方婚否，一般稱(chēng)呼（D）.A