客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

1、客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)（一）職位名稱：客房服務(wù)員（一）職位名稱：客房服務(wù)員（二）職位代碼：（二）職位代碼：（三）所屬部門(mén)：接待中心（三）所屬部門(mén)：接待中心（四）直接領(lǐng)導(dǎo)：接待中心主管（四）直接領(lǐng)導(dǎo)：接待中心主管（五）晉升方向：（五）晉升方向：（六）薪資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資（六）薪資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資績(jī)效工資績(jī)效工資￥3000.00￥3000.00元／月，包吃包住元／月，包吃包?。ㄆ撸┞毼桓乓贺?fù)責(zé)本集團(tuán)辦公樓所有辦公室的清潔衛(wèi)生

2、、客房服務(wù)（七）職位概要：負(fù)責(zé)本集團(tuán)辦公樓所有辦公室的清潔衛(wèi)生、客房服務(wù)（八）崗位職責(zé)：（八）崗位職責(zé)：1執(zhí)行鑰匙領(lǐng)用制度，做好上班領(lǐng)取、下班交回萬(wàn)能鑰匙的登記。2服從領(lǐng)班的分配，對(duì)二樓、四樓辦公用房實(shí)行整理，嚴(yán)格按服務(wù)程序操作，做好日常清潔衛(wèi)生，保證天花板、墻角地蛛網(wǎng)，地毯干凈雜物，燈具明亮無(wú)灰塵，房間空氣清新無(wú)渾濁，家具設(shè)備完好無(wú)殘缺，定期撤換布草（有人辦公房每周更換一次或按要求隨時(shí)更換，無(wú)人辦公房每月更換一次），做好鋪床，做到鋪床

3、平整無(wú)皺，及時(shí)補(bǔ)充客房用品。3清理房間內(nèi)的垃圾袋。4及時(shí)收取并送還送洗衣物，填寫(xiě)收、送衣記錄，認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告。5負(fù)責(zé)樓頂公共區(qū)域、茶水間、和走廊地毯的清潔衛(wèi)生工作。6巡查消防器具，做好巡查、防火、防盜的安全工作。7遵守操作規(guī)律，絕對(duì)不觸摸主人的物品，發(fā)現(xiàn)主人隨意放置的現(xiàn)金、存折、信用卡等，及時(shí)提醒并告知。8做好換水、消毒茶具、增添房間小用品的工作，做到設(shè)備用品齊全，擺設(shè)整齊美觀，嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)主人使用的用具進(jìn)行及時(shí)有效地消

4、毒。9清理房間內(nèi)的餐具，通知餐飲服務(wù)員收回。10清潔衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間潔凈無(wú)異味，認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告，接受管理人員對(duì)衛(wèi)生程序的檢查，不合格的立即重做，直到符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，負(fù)責(zé)陪同工程維修人員進(jìn)房間檢修并檢查修復(fù)質(zhì)量。12正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（九）服務(wù)流程：（九）服務(wù)流程：A、進(jìn)房：1.站在門(mén)口約30CM處，面對(duì)正門(mén)，以食

5、指的第二個(gè)關(guān)節(jié)輕敲房門(mén)2次，每次3下，每次要說(shuō)：“Housekeeping”。2.如房?jī)?nèi)無(wú)人回答，開(kāi)啟房門(mén)成30時(shí)，再次用食指第二關(guān)節(jié)輕敲房門(mén)1次，每次3下，并報(bào)：“Housekeeping”，確定無(wú)人后，方可進(jìn)房。B、清掃辦公室和休息間：1.打開(kāi)房門(mén)，直至工作完畢。2.檢查面盆、水龍頭有無(wú)損壞，水流量以及水溫是否正常。3.檢查淋浴、水龍頭、浴巾架等有無(wú)損壞，水流量是否正常。4.檢查恭桶及沖水擎有無(wú)損壞，恭桶蓋有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。5.檢查衛(wèi)生

6、間門(mén)有無(wú)損壞，并用擦布將門(mén)擦拭干凈。6.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告有損壞的設(shè)備。（C）清洗面盆：1.去污后用噴槍將清潔劑噴在面盆及大理石臺(tái)面上。2.用面盆刷將面盆里外及臺(tái)面各處擦拭干凈。3.用清水沖洗干凈。4.用擦布將各處擦拭干凈，使之光亮無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)漬印。5.用消毒劑噴灑在面盆內(nèi)。（D）擦拭鏡面：1.用濕擦布自上而下，從左到右擦拭。2.用干擦布擦拭，使之光亮無(wú)跡印、浮灰等。（E）清洗淋浴間：1.用噴槍將清潔劑噴灑在玻璃面及墻面上(勿用酸、堿性