《旅行社管理》復習思考題_第1頁
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文檔簡介

1、1《旅行社管理旅行社管理》復習思考題復習思考題第一章第一章旅行社管理導論旅行社管理導論1.了解托馬斯.庫克的貢獻。2.了解中國第一家旅行社。3.了解美國運通公司、日本JTB。4.20世紀80年代,中國三大旅行社。5.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位和作用?!?.旅行社和廣義旅行社的概念?!?.了解企業(yè)法人。8.廣義旅行社的范圍?!?.旅行社的性質(zhì)?!?0.我國旅行社的分類?!?1.分析旅游決策過程與旅行社的基本業(yè)務?!?2.旅行社的三項基本業(yè)務

2、。※13.旅行社的業(yè)務類型。※14.旅行社的職能。15.我國旅行社設計的條件?!?6.旅行社的質(zhì)量保證金數(shù)額。17.旅行社設計分社應增存的質(zhì)量保證金數(shù)額。18.旅行社服務網(wǎng)點的業(yè)務范圍。19.外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。20.旅行社管理的概念?!?1.旅行社管理的要素?!?2.旅行社售后服務的概念和方法?!诙碌诙侣眯猩绻芾淼牡幕纠砟盥眯猩绻芾淼牡幕纠砟?.旅行社的旅游事業(yè)觀?!?.旅游企業(yè)家和旅業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的特征。3.旅行社管理

3、的創(chuàng)新體系包括哪些方面。39.旅行社產(chǎn)品銷售的新渠道?!?0.旅行社促銷的概念和類型?!?1.旅行社產(chǎn)品的促銷組合。※第五章第五章旅行社的技術管理旅行社的技術管理1.信息技術對旅行社管理的意義?!?.信息技術在旅行社業(yè)的應用方向。※第六章第六章旅行社的職能管理旅行社的職能管理1.旅行社三大核心部門?!?.旅行社事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的類型?!?.前臺業(yè)務的三大內(nèi)容?!?.前臺服務人員的觀念。5.前臺服務人員的素質(zhì)要求。※6.前臺接待的六個技巧。

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