接待流程

1、接待流程規(guī)范接待流程規(guī)范為規(guī)范公司的來(lái)人接待工作，提高公司對(duì)外形象，特制定本規(guī)定：一、一、接待原則接待原則1、講究禮儀，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情。接待工作作為公司的一項(xiàng)交際活動(dòng)，務(wù)必做到以禮待人，體現(xiàn)公司員工的素養(yǎng)；舉止要穩(wěn)重，從容大方；說(shuō)話聲音適度，語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅，給客人留下深刻印象。2、細(xì)致周到，按章辦事。接待工作瑣碎，可能涉及公司許多部門，要求接待人員在接待工作中要綜合考慮，把工作做到有條不紊，善始善終，認(rèn)真細(xì)致的做好每一件事。如有公司

2、重要的貴賓來(lái)訪接待人員應(yīng)制定完整詳細(xì)的接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案逐一落實(shí)到位。3、勤儉節(jié)約，保守秘密。接待人員要根據(jù)接待的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)厲行節(jié)約、精打細(xì)算、勤儉務(wù)實(shí)，不搞形式主義、不講排場(chǎng)，盡可能為公司節(jié)約開(kāi)支，做到少花錢，多辦事。同時(shí)在接待過(guò)程中接待人員不可避免的參與接觸到一些機(jī)要事務(wù)、機(jī)密信息資料等，所以要特別注意保密工作，嚴(yán)守公司秘密。4、隨時(shí)隨地宣傳公司產(chǎn)品及公司文化。二、二、接待對(duì)象接待對(duì)象1、公司各部門的相關(guān)業(yè)務(wù)客

3、戶。2、同行或兄弟企業(yè)到本單位參觀、洽談事宜。3、政府部門來(lái)公司參觀、調(diào)研。4、公司各區(qū)域的代理商。5、公司組織的重要會(huì)議、活動(dòng)。6、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)接待任務(wù)。三、接待前準(zhǔn)備工作三、接待前準(zhǔn)備工作1、清潔、整理公司廠區(qū)、辦公衛(wèi)生。2、公司產(chǎn)品樣品的準(zhǔn)備。3、茶水、水果準(zhǔn)備。4、接待場(chǎng)所整理。5、贈(zèng)送禮品準(zhǔn)備。8、公司領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、會(huì)談：在來(lái)訪客戶會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)前，必須與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確定接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪客戶與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)談，接待

4、人員要做好雙方介紹，然后粗略地講解來(lái)訪客戶的主要商談事項(xiàng)。9、就餐安排：行政人事部根據(jù)接待級(jí)別安排客戶就餐，如安排在公司餐廳就餐及時(shí)與餐廳工作人員做好溝通；如外出就餐應(yīng)及時(shí)預(yù)定酒店。10、廠區(qū)參觀：由接待人員帶領(lǐng)客戶到廠區(qū)參觀，主要是觀看公司的廠容廠貌、廠區(qū)布局，隨行人員做好講解工作，一般不到車間內(nèi)參觀，如有需要應(yīng)提前通知車間相關(guān)負(fù)責(zé)人。11、合影：如公司到訪的重要客人要適時(shí)做好照相工作，并配上相框，寄與來(lái)訪客人留做紀(jì)念。12、禮品贈(zèng)送

5、：主要是公司的產(chǎn)品贈(zèng)與來(lái)訪客戶，接待人員要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排提前準(zhǔn)備好。13、電話回訪：接待人員在客戶離開(kāi)后估計(jì)他們到達(dá)時(shí)間，適時(shí)打電話進(jìn)行咨詢接待工作情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品及企業(yè)形象等方面的意見(jiàn)，及時(shí)做好上報(bào)整理，以便改進(jìn)。以上接待流程可根據(jù)接待對(duì)象、時(shí)間等不同適時(shí)增減。五、突發(fā)性接待工作程序五、突發(fā)性接待工作程序1、對(duì)公司臨時(shí)通知的領(lǐng)導(dǎo)視察、安排工作、聽(tīng)取匯報(bào)等接待工作，由行政人事部負(fù)責(zé)人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖隨時(shí)安排接待人員。2、行政人事部根