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文檔簡(jiǎn)介
1、1、電話回訪1.銷售人員必須具備以下條件才能做個(gè)有效回訪:好的記憶力(能記清楚成交的條件)對(duì)產(chǎn)品的了解(顧客問什么都難不倒你)良好的交際能力與應(yīng)變能力(發(fā)生什么狀況都可以沉著應(yīng)對(duì))超強(qiáng)的情緒控制力(遇到多難纏的客戶都能夠保持溫和態(tài)度);2.銷售人員回訪前應(yīng)準(zhǔn)備:一杯水(回訪很費(fèi)口舌)、客戶詳細(xì)的檔案資料(知己知彼百戰(zhàn)百勝)、筆和本子(隨時(shí)記錄客戶需求)以及平和的心態(tài)(最關(guān)鍵的);注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),富有激情,把活動(dòng)的信心渲染給客戶3.銷售人員
2、的開場(chǎng)白可以根據(jù)對(duì)客戶性格的了解而不同:1.淡季壓力大您看淡季現(xiàn)在每個(gè)店的老總天天都在逼下面銷售顧問的業(yè)績(jī),老板又在逼老總,為了沖銷量,你現(xiàn)在買車肯定是最劃算的,因?yàn)槲覀兊膲毫Υ罅?,那您買車的壓力就小了啊……全年度最實(shí)惠的時(shí)候,現(xiàn)在不出手的話,您難道要等到?jīng)]有大型促銷活動(dòng)的時(shí)候再買嗎?2.保險(xiǎn)上浮聽說保險(xiǎn)下個(gè)月就要保費(fèi)上浮了,要多花1千多塊錢,早買就相當(dāng)于賺到了3.團(tuán)購(gòu)促銷這可是非常難得的一次機(jī)會(huì)啊,一個(gè)季度都難得舉辦一次像這樣大型的團(tuán)
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